E ardhmja e AI në qendrat e thirrjeve
Posted: Wed Dec 18, 2024 3:43 am
Teknologjia e AI mori një hyrje jo shumë të shkëlqyeshme në botën moderne në filmin e vitit 1968, 2001: A Space Odyssey. Nuk është e nevojshme të njihni filmin për të njohur fjalinë e famshme, “Më vjen keq Dave. Kam frikë se nuk mund ta bëj këtë,” folur nga HAL, superkompjuteri keqdashës në bordin e një anije kozmike. Më pas kishte filma si Luftërat e vitit 1983 dhe Resident Evil në 2002. Ne madje mund të ktheheshim prapa në vitin 1927 kur filmi pa zë Metropolis na prezantoi ndoshta me robotin e parë të keq kinematografik. Kuptohet, disa njerëz kanë qenë dyshues për teknologjinë e inteligjencës artificiale (AI), veçanërisht për shkak të shqetësimeve të ngritura se AI mund t'ua heqë punët njerëzve.
E kundërta është dëshmuar të jetë e vërtetë. Inteligjenca artificiale lista e numrave të telefonit celular në qendrat e thirrjeve lejon një përvojë më të mirë të klientit, ndërkohë që i bën punonjësit më produktivë dhe i hap ata për të marrë më shumë telefonata që kanë nevojë për ndihmë të detajuar në vend të thirrjeve që kanë nevojë vetëm për informacione të përgjithshme.Kjo nuk do të thotë që të gjithë e kanë përqafuar ende AI. Klientët shpesh janë të frustruar nga AI në qendrat e thirrjeve, sepse ata mendojnë se i gjithë automatizimi u jep atyre hapin.
Por përparimet në AI kanë filluar të ndryshojnë atë pasi klientët mund të marrin më shumë informacion nga sistemet e reagimit të AI dhe të shpenzojnë më pak kohë duke e kërkuar atë.Pandemia luajti gjithashtu një rol në rritjen e përdorimit të AI në qendrat e thirrjeve dhe rezultatet ishin kryesisht pozitive. Punonjësit mund të bënin ende punën e tyre nga distanca pa u zhytur nga stuhia e pyetjeve të thjeshta që dolën, dhe klientët morën informacionin që u nevojiteshin pa pasur nevojë të rrinin në pritje përgjithmonë.
E kundërta është dëshmuar të jetë e vërtetë. Inteligjenca artificiale lista e numrave të telefonit celular në qendrat e thirrjeve lejon një përvojë më të mirë të klientit, ndërkohë që i bën punonjësit më produktivë dhe i hap ata për të marrë më shumë telefonata që kanë nevojë për ndihmë të detajuar në vend të thirrjeve që kanë nevojë vetëm për informacione të përgjithshme.Kjo nuk do të thotë që të gjithë e kanë përqafuar ende AI. Klientët shpesh janë të frustruar nga AI në qendrat e thirrjeve, sepse ata mendojnë se i gjithë automatizimi u jep atyre hapin.
Por përparimet në AI kanë filluar të ndryshojnë atë pasi klientët mund të marrin më shumë informacion nga sistemet e reagimit të AI dhe të shpenzojnë më pak kohë duke e kërkuar atë.Pandemia luajti gjithashtu një rol në rritjen e përdorimit të AI në qendrat e thirrjeve dhe rezultatet ishin kryesisht pozitive. Punonjësit mund të bënin ende punën e tyre nga distanca pa u zhytur nga stuhia e pyetjeve të thjeshta që dolën, dhe klientët morën informacionin që u nevojiteshin pa pasur nevojë të rrinin në pritje përgjithmonë.