E kundërta është dëshmuar të jetë e vërtetë. Inteligjenca artificiale lista e numrave të telefonit celular në qendrat e thirrjeve lejon një përvojë më të mirë të klientit, ndërkohë që i bën punonjësit më produktivë dhe i hap ata për të marrë më shumë telefonata që kanë nevojë për ndihmë të detajuar në vend të thirrjeve që kanë nevojë vetëm për informacione të përgjithshme.Kjo nuk do të thotë që të gjithë e kanë përqafuar ende AI. Klientët shpesh janë të frustruar nga AI në qendrat e thirrjeve, sepse ata mendojnë se i gjithë automatizimi u jep atyre hapin.
Por përparimet në AI kanë filluar të ndryshojnë atë pasi klientët mund të marrin më shumë informacion nga sistemet e reagimit të AI dhe të shpenzojnë më pak kohë duke e kërkuar atë.Pandemia luajti gjithashtu një rol në rritjen e përdorimit të AI në qendrat e thirrjeve dhe rezultatet ishin kryesisht pozitive. Punonjësit mund të bënin ende punën e tyre nga distanca pa u zhytur nga stuhia e pyetjeve të thjeshta që dolën, dhe klientët morën informacionin që u nevojiteshin pa pasur nevojë të rrinin në pritje përgjithmonë.
