尤丽安娜·科斯
尤丽安娜·科斯
他的职业是营销人员，但内心却是数字化的。他在 @Digimind_Es 担任入站营销人员
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在线声誉
如何分析我的品牌的在线声誉？演员要考虑哪些因素？我的监控范围全面吗？如何应对声誉危机？这些是您在尝试分析社交媒体和互联网上有关您的品牌的言论时可能会问自己的一些问题。
数字声誉是一个在网络上发展的痕迹故事。它由互联网用户根据他在互联网上找到的所有内容在他的脑海中建立的品牌形象组成：在Twitter上、在论坛中、在Google上搜索时、通过Facebook上朋友的评论等。
影响这一声誉的因素有很多。从用户和记者在网络上留下的关于您的产品或服务的评论和意见到品牌网站，一切都在沟通并为品牌形象的生成贡献一粒沙子。
您想知道如何有效地倾听和管理您品牌的电子声誉吗？您来对地方了！了解应使用哪些方法和工具来进行有效监控。
电子声誉的演变
由于新的在线表达渠道的激增，电子声誉管理已经发生了重大转变。互联网上产生的信息量如此之大，因此现在比以往任何时候都更有必要建立明确的方法和流程来对您的品牌的在线声誉进行充分的倾听和分析。
目前，品牌的网络声誉可以从三个维度进行分析：
用户怎么说。
谷歌怎么说。
品牌怎么说。
设计您的声誉管理流程
电子声誉管理涵盖许多因素、利益相关者，尤其是组织中涉及的参与者。与任何监测和分析项目一样，有必要描述过程的各个阶段。
理想的电子声誉管理方案涵盖收集、组织、监督、报告和建议收集等阶段。但首先，必须首先描述实施所需的所有内部支持。它们是：培训、职位、互动、响应场景、危机管理。
此流程具有某些特定特征，最重要的是，具有出色的 KPI，可让您衡量在线声誉的演变和行动的成功。你准备好去发现它们了吗？好吧，我们稍后再深入探讨这个话题。
电子声誉管理侧重于与信息、消息和流量相关的数据，例如品牌受众的水平、他们使用的语气、出版物的影响力、提及次数、互动总数和影响程度。
重要的是，您要了解，由于电子声誉管理的横向性质，理想的流程应涉及尽可能多的人员和部门，从社区经理到公司各个组织的董事或经理。
简而言之，该过程应包含以下四个阶段才能正常工作：
网络信息收集：收集公司和高级员工提供的所有信息。还可以分析您提供的产品或服务的数据和评论。最后，收集尽可能多的有关比赛的数据。
阅读和限定信息：检查该信息并确定其语气，关于您的品牌的言论是积极的还是消极的？检测发行人是谁，他们可以是相同的消费者、协会、记者、竞争对手等。
危机和机遇的警报和监控：设置RSS警报，以了解何时 巴西 telegram 数据 30 万 讨论与您的行业或公司相关的某些主题。对网络上的提及和个人资料进行持续监控。这样，您将有更好的机会预防可能发生的危机。
建议的报告和分析：您必须持续监控建议的数量及其语气。检测影响者、当前主题、新兴概念。分析您的关注者的行为以及您在社交网络上的竞争对手。
检测涉及的演员
安全总比后悔好！关键是您要知道哪些个人、媒体和组织可以通过他们在社交网络或网络上的信息和行为来潜在地为您的品牌的电子声誉做出贡献，无论他们是否是活动的延伸在现实生活中。记录这些贡献并分析其中有多少是负面的，有多少是正面的。
参与者的类型取决于他们互动的市场、他们谈论的产品的性质以及品牌知名度。您可以首先将他们分为内部人员、中介人员（与组织有联系）或外部人员（没有直接联系）。
一旦确定了他们，您需要根据某些标准确定他们的权重，例如他们的出版物和/或行为造成的影响。为此，请尝试分析它们并给予它们权重等级，以便在发生危机时建立响应或反应情景。
我们将把所有这些放入一个示例中，以便您更容易理解，您不觉得吗？
假设一家公司销售高科技产品，其部分零部件是在低成本工厂制造的，有时很难控制和保证良好的工作条件。过去，耐克或苹果等跨国公司因其分包商的管理而受到攻击，很多时候总部对其工厂网络的实际做法缺乏了解。
诸如此类的案例留下了一些值得吸取的教训。只要深入研究可纳入声誉管理的内部行为者，有些风险是可以避免的。此外，信息反馈的重要性也是显而易见的。
组织内部结构图
有时，电子声誉管理流程（例如 Buzz Marketing）会失败：公司的回应不符合他们应使用的语气、负责回应的人不合适、沟通经理或发言人没有足够的能力。正确信息等
为什么会发生这种情况？嗯，因为在负责管理电子声誉的公司领域没有良好的组织或任务分工。这是很严重的，因为组织的这一部门正是负责开展日常活动并在危机发生时进行干预的部门。
因此，必须识别、定义每个人的角色及其职能和活动。从这个意义上说，它在发生危机时指定负责人，确定最佳的信息流，并详细阐述和描述所有这些人之间的沟通过程。最后，不要忘记定义“指挥链”和最终决策者。
目标是多个的，但从根本上来说：
节省时间。
反应能力。
高质量的答案和信息。
识别可能的刹车
在理想的公司中，所有这些功能都得到完美的沟通，并且在危机期间，可以轻松快速地获取信息并综合要实施的行动。事实上，情况有所不同，许多组织仍然存在刹车问题，这是缺乏沟通或信息流不正确的结果。
例子？
法律部门对质疑该品牌的博主准备正式（有些谨慎）的回应，但考虑到该博主的知名度和“影响力”，没有咨询社交媒体经理有关潜在风险的信息。
