客户满意度调查可以让您验证服务质量以及公司提供的产品或服务的质量。可以使用多种研究技术和方法来衡量受众的兴趣。我们的选择取决于企业的性质、经营规模、行业和假设的目标。
为什么值得检查客户满意度？
用户更愿意分享负面意见而不是正面意见，因此疏远一位客户 荷兰手机号码 可能会导致获得新客户时遇到相当大的困难。负面评级可能会出现在网站的评论部分、公司的 Google 列表或其社交媒体渠道上。如今，大多数人在做出购买决定或以其他方式建立合作之前都会验证有关品牌的信息（具体产品/服务，还有品牌本身）。
不满意的客户可能会阻止最多 10 个人使用您的品牌，而满意的客户平均会向另外两人推荐您的服务。如果我们加上这样一个事实，即获取新客户比维护现有客户要困难几倍，成本也高几倍，我们就会意识到高质量的服务在销售过程中发挥着多么重要的作用。
客户满意度研究方法和CATI调查
调查通常用于检查客户满意度水平。CATI 调查，即计算机辅助电话调查，非常有效。该解决方案的优点是成本相对较低 - 调查问卷是通过电话进行的（这使得更容易联系收件人），现代软件允许您自动化，从而简化每个阶段的整个过程（从选择联系人，通过拨打电话、对话本身，直至收集和组织所收集的信息）。由专业联络中心办公室准备和进行的 CATI 调查可以快速获取大量数据，而且预算很少（与传统的现场研究和其他方法相比，无需计算机支持）。
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使用 CATI 方法进行客户满意度调查 – 优点
使用CATI方法进行客户满意度研究的有效性在于其简单性。准备充分的调查需要很短的时间，并且不会让受访者灰心丧气。由于问题结构适当，我们可以在受检者参与最少的情况下收到最大量的数据。获得的所有信息均以电子形式收集在一个地方。我们始终有效保护存储的数据免遭意外丢失或盗窃。
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CATI考试是如何进行的？顾问给接受调查的人打电话，对话由特殊的计算机程序辅助。该程序允许您有效地将答案输入系统（数据库）并通过特定的问题模板指导顾问。信息是持续记录的，因此不仅可以在整个过程完成后分析数据，还可以在早期阶段部分分析数据。调查的许多要素都是自动化的，节省了采访者和受访者的时间，从而降低了成本。
CATI 研究是通用的——无论公司规模大小及其所在行业的性质如何，都可以实施它。它们在 B2B 和 B2C 活动中都表现良好。
其他可用的客户满意度研究方法
市场上还有其他旨在衡量客户满意度的调查。一个例子是PAPI（纸笔访谈）方法，它采用传统的实地研究形式。这是访谈员和受访者之间的直接对话，在此期间填写表格。如今，它很少被使用，因为它更加昂贵（与整个过程的物流相关的高成本），需要更长的时间（答案必须手动输入系统）并且不可能有效地自动化。
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CAWI 方法又基于在线调查。该表格以电子方式发送，并由受访者填写后返回。这种方法实施起来相对简单，但接收者更愿意在简短的电话交谈中回答问题（完全在线的格式可能会让受访者感到疲倦，这也是由于调查的个人性质较少）。
如果您想了解有关客户满意度调查的更多信息，请联系我们。我们可以在几乎任何行业实施调查研究，无论公司规模及其性质如何。
