最近,我主持了返迴路徑「詢問專家」網路研討會,並專注於清單取消訂閱。投票率和問題都很棒。事實上,太棒了,我們沒有時間回答所有問題!因此,正如承諾的那樣,我想跟進並回答網路研討會期間未解決的問題。
提醒一下,清單取消訂閱標頭是一個可選的電子郵件 x 標頭,您可以將其添加到郵件中,如RFC 2369和RFC 8058中所述。它允許訂閱者看到由郵箱提供者產生的取消訂閱選項,如果他們想停止接收您的電子郵件,他們可以輕鬆安全地點擊。透過在您的電子郵件中實施此標頭並允許這種簡單的取消訂閱選項,您可以幫助保持清單整潔並減少投訴,從而對您的電子郵件聲譽和送達率產生積極影響。
現在,進入我們的問答後續!
Q:將「清單取消訂閱」選項導向登入頁面而不是一鍵選擇退出是否可以接受?
正如 RFC 2369 所述,是的,但是 RFC 8058 完全是關於一鍵選擇退出。 RFC 8058 的實施是為了鼓勵使用一鍵退出功能,從而減少訂閱者採取額外步驟取消訂閱的需要,從而簡化流程。
Q:您需要在電子郵件中提供多少個取消訂閱選項?
根據 CAN-SPAM 法,寄件者始終需要在其電子郵件中提供一個取消 手機號碼列表 訂閱連結。 List-Unsubscribe 標頭的實作允許郵箱提供者為訂閱者建立額外的、簡單的方式來取消訂閱。取消訂閱清單不是 CAN-SPAM 的要求。
Q:為什麼總是不出現取消訂閱?
正如我們的網路研討會中所討論的,並非所有郵箱提供者都支援清單取消訂閱。因此,一旦您將其安裝到位,您並不總是會看到該選項出現。然而,該行業的主要參與者卻這樣做,包括 Gmail、微軟和雅虎。因此,可能構成您清單的大多數訂閱者都將受益於此功能的可用。
Q:對於擔心會增加選擇退出的顯著取消訂閱選項的行銷人員或管理階層,我該告訴他們什麼?
如果沒有一種簡單的方法讓訂閱者從您的清單中退訂,就會導致他們點擊垃圾郵件按鈕來退出清單。這會對您的程式提出投訴,並對您的寄件者聲譽造成負面影響。許可證不是永遠的,清單取消訂閱可以讓人們在失去興趣時輕鬆地從您的清單中刪除,並有助於確保您只向真正想收到您訊息的人發送電子郵件。取消訂閱不會損害您的寄件者聲譽,而投訴卻會損害您的聲譽!保持清單清潔和減少投訴是維持積極、健康的寄件者聲譽和電子郵件計劃的關鍵因素。
由於更容易被發現,取消訂閱清單是否會導致取消訂閱率飆升?
這是有可能的,但更有可能的是,您會看到取消訂閱是隨著時間的推移而發生的,而不是一次性大幅增長。
Q:為什麼清單取消訂閱會提高我們的送達率,而並非所有電子郵件提供者都可以看到它?
它不會對不使用它的郵箱提供者產生影響。然而,使用它的主要郵箱提供者(包括 Gmail、Microsoft 和 Yahoo)可能在您的清單中佔很大比例。因此,允許人們輕鬆地從您的清單中取消訂閱而不是抱怨將對您的計劃產生積極影響。需要注意的是,僅實施清單取消訂閱並不能提高或保證可交付性。您需要遵循電子郵件程式的所有最佳實務。