当您拥有一款精心打造的产品，并向市场展现出高品质和高性能的形象时，潜在客户和客户就会期望在该产品的研究、购买、支持和服务方面获得相匹配的体验 — — 就是这么简单。
不幸的是，客户体验，或者我们喜欢说的客户旅程，通常是事后 英国手机号码 才想到的。而真正考虑这一点的人通常在营销、销售、服务、支持和分销等独立且孤立的部门中工作。
当我们把所有人聚集在一个房间里，并问他们如何更好地设计客户体验时，我们总是惊讶于有多少好主意涌现出来。
您还会注意到，几乎在每种情况下，每个人都需要一个或多个其他职能的帮助才能实现他们的伟大想法。
要利用这些想法及其背后的热情，领导层需要将客户体验工程列为优先事项，并将其作为业务战略的一部分。
因此，领导层（即母舰）将负责盘点营销、销售、服务、支持和分销方面的想法和看法，然后进行客户研究，以了解脱节之处。我们做对了什么？我们做错了什么？我们根本没有做什么？
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分销商真正想从母公司那里得到什么
母舰随后将创建一项计划，该计划将带来精心设计的客户体验，针对每种可能的情况按顺序调用每个接触。通过这项练习，每个部门在客户旅程中扮演着不同的角色。如果你和他们一起前行，他们的旅程会好得多。
精心设计客户体验，使其与产品质量相媲美，从而创造深度一致性。这需要付出努力。但那些愿意为此付出努力的人将获得回报，信任将在未来几年内促成潜在客户做出决定，并让客户讲述你有多棒的故事。
