例如，在 BC 电话营销的大 卢森堡电话号码资源 多数情况下，电话营销人员通常会在互动中处于不利地位。销售线索已经厌倦了之前与训练有素、脚本驱动的电话营销人员或试图向他们推销他们不需要的东西的极其烦人的机器人呼叫者的互动。许多营销人员在与潜在客户互动时还依赖或被要求使用脚本，这可能会让他们听起来缺乏人情味。注重数量而不是质量的电话营销 KPI 也会影响电话营销人员的互动。需要强调情商来应对这些和其他电话营销挑战。什么是情商？情绪智力（EI）由作家兼研究员丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）带入主流，他继续研究人员彼得·萨拉沃伊（Peter Salavoy）和约翰·梅尔（John Mayer）的工作。情商是指感知、控制和表达自己情绪的能力，以及明智、善解人意地处理人际关系的能力。
情商 (EQ) 是衡量 EI 的指标，已成为更普遍接受的 EI 缩写，就像 IQ 用来表示智力一样。 Very Well Mind 定义了情商的五个要素： 自我意识：自我意识，或者说识别和理解自己情绪的能力，是情商的重要组成部分。然而，除了认识自己的情绪之外，还要意识到自己的行为、情绪和他人情绪的影响。自我调节：除了意识到自己的情绪以及对他人的影响之外，情商还要求您能够调节和管理自己的情绪。这并不意味着封锁情绪并隐藏你的真实感受，而只是意味着等待正确的时间、地点和途径来表达你的情绪。
