为什么保持业务量的企业能够更好地保留客户

[nusaibatara]

作者
娜塔莉亚·罗德里格斯
类别
虚拟接待员
日期
2025年4月21日
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您是否曾听到过客户说：“我尝试打电话，但没人接听，所以我去了其他地方”？

如果是这样，您已经知道客户忠诚度是多么脆弱。

如今，客户期望快速、无缝的沟通——如果企业无法满足这一期望，就有可能失去宝贵的客户关系。事实上，59%的客户表示，他们曾因服务质量差而停止与某家公司合作。

最令人惊讶的是？你不需要做任何错事就能丢失它们。Whatsapp 号码列表 有时，只需要一个未接来电或一个令人困惑的号码更改。

如果您的业务正在增长、变化或转移 - 或者即使您只是日程繁忙 - 一些简单的事情，例如保留您的业务号码并确保始终有人接听，就可能决定您是一次性买家还是终身客户。

让我们来探讨一下这一举措如何能够有效提高客户保留率，以及聪明的企业正在采取哪些措施来确保不会错过任何电话和客户。

首先，我们来谈谈客户保留
客户留存是企业最明智、却最容易被忽视的增长杠杆之一。它的意义不仅仅在于让人们满意，更在于最大限度地利用你已投入的客户关系。

这就是为什么它如此重要：

回头客尝试新产品的可能性比新客户高出50%，消费金额也比新客户高出31%。这意味着，如果你只注重客户获取而忽视留存，你就是在白白浪费金钱。

那么，是什么让顾客保持忠诚呢？答案是一致性。尤其是在沟通方面。