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[mahbubamim077]

” Airtreks 唯一使用的调查是 NPS，他们从 NPS 获得的数据每月在仪表板上更新一次。“更糟糕的是，只有一两个人在审查分数和报告趋势，所以我们面向客户来自实际旅行者的反馈。当时我们正在招聘和培训新的支持和销售同事，同时也在开发新的客户旅程和应用程序，所以每一条反馈都很重要。” 解决方案 “Nicereply 为我们提供了三个独特的客户满意度指标——每个指标都提供了不同的信息，让我们可以一窥客户旅程的各个方面。

” Airtreks 节省了大量计算分数和手动创建仪表板的时间巴西赌博数据。 “最棒的是，我们有一个公司 Slack 频道，我们的 Nicereply 反馈会自动分享，我们整个公司都在阅读它！”他们还在每周的团队会议上讨论反馈，并为每个分数设定雄心勃勃的目标。他们一起庆祝成功，并集思广益寻找改进方法。 “Nicereply 帮助我们将注意力集中在客户身上，而不是我们日常的待办事项上。

” Airtreks 使用 Nicereply 来衡量 3 个指标：NPS、CSAT 和 CES。 他们的 NPS 调查根据 B2B 和 B2C 两个销售团队进行划分，并在客户旅程的 3 个不同点发送。“第一个NPS 调查是在旅行者购买机票时发出的，第二个是在他们无法旅行或决定不向我们购买机票时发出的，第三个是在他们旅行回来时发出的。