NN 集团的研究表明，消费者对随意、对话式和热情的交流反应最佳。因此，如果您希望受众认为您的品牌是可取的、值得信赖的和可亲和的，那么反映受众说话的方式是一个好主意。
让品牌的声音更人性化并不一定很复杂。相反，它可以很简单，只需识别出理想客户在日常交流中使用的术语、短语和表达方式，并将它们添加到您的文案中（在适当的情况下）。或者，它可以意味着发现独特的沟通形式——例如 GIF 或表情符号。您可以使用它们来分享您的想法，并为您的品牌与客户的交往增添一丝个性。
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想要了解通过社交聆听找到自己声音的品牌的绝佳案例，请查看Digestive Warrior。
他们弄清楚了理想客户如何交流消化系统健康和诊断（以及他们认为鼓舞人心的信息类型）。他们培养了自己的声音，以便更好地与目标受众产生共鸣。
此外，通过不断跟踪消费者情绪，Digestive Warrior 团队还意识到，健康和保健行业严重缺乏专家的声音。因此，他们在 YouTube 上制作了一系列采访有影响力的医生和科学家的节目。通过这种方式，他们确保该品牌的粉丝能够获得与他们个人经历相关的最新消化健康信息。
消化斗士
消化战士培养自己的声音以引起目标受众的共鸣
寻找与关注者（和非关注者）互动的机会
社交媒体监听的最显著的好处之一是它可以帮助发现与潜在客户接触的机会。
毕竟，研究表明，大多数买家不会在一次简单的互动后就从品牌那里购买产品。相反，典型的销售周期平均需要八次接触。这表明接触受众并与之互动对您来说是多么重要。
社交聆听的优点在于它可以帮助您更积极地做到这一点。
您无需等待潜在客户主动上门，佐治亚州电话号码资料 您可以围绕您的产品、品牌，甚至只是与您的利基市场相关的对话进行识别。并尽最大努力帮助这些用户解决他们的痛点。
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回复评论
与粉丝互动的最简单方法是回复与您的业务相关的主题的评论。这似乎并不重要——特别是当您试图使您的品牌人性化时。但研究表明，消费者真正关注的是品牌是否与粉丝互动。
2022 年的一项调查显示，45% 的消费者认为企业回复评论至关重要。但更重要的是，48% 的消费者表示，他们利用这些评论来了解现有客户对他们正在考虑的品牌的看法。
考虑到这一点，开始使用您的社交媒体帐户进行双向沟通。使用社交聆听来确定相关对话。然后，尽最大努力以有意义的方式参与这些对话，这将使您的受众受益。有关如何做到这一点的一个很好的例子，请查看Primal Video创始人 Justin Brown 的 Twitter 推文。您会注意到，该品牌使用社交聆听来识别与其利基相关的对话。然后，它会尽最大努力为这些对话做出贡献，提供真正有助于其目标受众的宝贵建议。
