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换句话说，一个品牌可能会失去客户忠诚度，因为人们可能会在不同的品牌中找到新的满足感。这种现象通常称为品牌转换。有许多研究阐述了导致品牌转换的几个因素，Susan Keaveney (1995) 的理论指出，这些因素是：
定价
价格上涨，价格不公平，人们能够以较低的成本 波段数据 在其他品牌获得相同质量的商品/服务，
不便
位置不可靠且不方便，预约或服务等待时间较长，
核心服务故障
服务错误和计费错误，
服务遇到故障
不友好、反应迟钝、无知的员工或代表，
对服务失败的响应
消极和不情愿的反应导致顾客不适，
竞赛
发现更好的服务和质量，
道德问题
利益冲突、强行推销等，
非自愿切换
客户移动，提供商移动。
为了防止品牌转换和上述因素发生，公司应该知道如何通过调查来了解他们的客户洞察和客户行为来“品牌化他们的品牌”。
通过进行调查，品牌可以弄清楚客户真正想要什么和需要什么，以便品牌可以通过提高客户服务、产品质量等来满足客户的需求。以阻止客户进行品牌转换。
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创建者： 莫林·蒂尔塔纳
