В этом обширном многостраничном отчете Хорхе Мира вместе с другими База мобильных телефонов Турцииспециалистами отрасли предлагает нам свое мнение о важности этого вопроса и его влиянии на коммерческую деятельность любой компании, поскольку сегодня, как предупреждает Хорхе, « это обычное явление ». чтобы узнать мнение других пользователей в Интернете, прежде чем отправиться в отель, сменить мобильный телефон или купить автомобиль. И это можно применить ко многим продуктам и услугам ».
Журнал «Предприниматели», январь 2010 г.
Статья также включает большое количество примеров, а также практические советы, как справляться с негативной критикой и использовать возможности (в позитивном смысле), которые Интернет предлагает компаниям для укрепления своей хорошей репутации. Давайте не будем забывать, что хорошее управление репутацией в Интернете может превратить оправданный отрицательный отзыв в великолепную возможность для бизнеса, как напоминает нам Хорхе: « В таких ситуациях лучший рецепт — прозрачность ». То есть, если товар плохой, снимите его, замените другим с исправленными дефектами и сообщите об этом соответствующим образом. Потребитель высоко ценит такие жесты и может стать лояльным клиентом и настоящим апостолом вашей продукции ».
