虽然手动 QMS 有其适用之处，特别是对于需要人工判断的详细评估，但Auto QA是卓越的通话记录和分析解决方案。Auto QA 利用自动通话记录软件和 AI 等技术提供更高效、客观和全面的质量管理。
手册质量管理系统 (QMS)
质量管理体系定义
质量管理体系定义
手动质量管理系统 (QMS) 涉及人工主导 电话号码库 的流程，用于审查和评估通话记录以确保质量。在这种设置中，QA 经理会收听录音通话、评估座席表现并根据预定义的标准提供反馈。虽然手动 QMS 可能有效，但它有几个局限性：
1. 耗时：手动审查每个通话非常耗费人力和时间，使得评估大量通话变得具有挑战性。
2. 主观评价：人类的评价可能具有主观性，导致质量评估不一致。
3. 范围有限：由于资源限制，通常只能审查一小部分呼叫，可能会遗漏关键问题。
4. 成本更高：手动 QMS 的劳动密集型性质导致更高的运营成本。
自动 QA：更优越的替代方案
自动 QA 利用人工智能和机器学习等先进技术来自动化质量管理流程。与手动 QMS 相比，这种方法具有几个显著的优势：
