访谈：Immobiliare.it 首席营销官 Alessio Cantoro
答：如今，Immobiliare.it 是意大利领先的房地产门户网站，我们的网站和应用程序每月访问量超过 5500 万次。我们与大约 22,000 家房地产中介合作，这些中介占意大利所有房地产专业人士的 90% 以上。门户网站上发布了超过 120 万条房源信息，既有中介机构发布的，也有私人用户的。
房地产
的网络包括 Trovacasa.net（意大利流量 奥地利电话号码资源 市场第四大参与者）、MioAffitto.it（租赁）和 Nuovecostuzioni.it（新建筑）。与 合作的机构可以在网络的每个门户上发布信息。
拥有 300 多名专业人员，在米兰和罗马设有办事处，凭借巨大的营销和技术投资，已成为市场领导者。
答：我在 Expedia Group 和 Accenture Consulting 工作过，于 2014 年 12 月加入 Immobiliare.it，担任营销经理。现在我是 Immobiliare.it Group 的首席营销官。
这些年来，我聘请并创建了一支强大的营销团队，该团队如今对公司具有战略意义，因为它负责与广告、分析和商业智能相关的所有方面，同时也支持其他业务部门，如产品、销售和 IT。
营销流程和决策 100% 是内部的：没有代理机构，没有中介，只有一群充满激情和动力、每天朝着同一个方向前进的人。
访谈：挑战
答：我们的主要目标是帮助房地产经纪人（我们的客户）完成日常工作，同时也让他们看到我们的业务在帮助他们销售方面的价值。
在呼叫跟踪之前，我们只能在系统中收集用户发送给代理的电子邮件，让他们有机会分析和管理通信。这只是 Immobiliare.it 为专业人士提供的价值的一部分，因为用户可以通过门户发送电子邮件或打电话联系他们。
阿莱西奥·坎托罗名言
换句话说，我们通过拨打电话为客户创造了价值，但却没有获得任何荣誉，因为我们没有办法证明这些电话是我们努力的成果。
我们决定实施一个呼叫跟踪系统，目的是为代理机构提供更好的服务并向他们显示所有请求，而不必过多关注联系类型，无论是电话还是电子邮件。
采访：解决方案
为了支持 Immobiliare 的目标，我们使用了具有唯一iovox 号码的传统呼叫跟踪以及诸如呼叫私语和高级分析等功能。
答：在 Immobiliare.it，我们通常更喜欢“内部开发”，我们喜欢自己创造解决方案。在这种情况下，由于呼叫跟踪系统非常复杂，并且涉及我们全新的动态，我们决定将工作外包，并寻找顶级合作伙伴。
三年多前，经过快速考察，我们了解到 iovox 是欧洲最大的公司之一，能够提供我们所需的服务。我们两家公司之间的关系立即聚焦于我们的需求，并采取了出色的商业（第一阶段）和技术（后续项目阶段）方法。这让我们决定选择 iovox。
答：我们起步缓慢，一开始只激活了几个电话号码，以证明其可行性。随着时间的推移，我们扩大了服务范围，也因此扩大了需求，iovox 年复一年地帮助我们找到最佳解决方案。
从技术角度来看，我们决定使用iovox API将服务集成到我们的正常工作流中。说实话，集成很容易，文档也很完整。支持团队从一开始就表现出承诺，这始终使我们能够更快地工作并在比预期更短的时间内完成集成。
采访：结果
答：我将讨论两个不同的主题：一个是一般性主题，另一个是针对 iovox 的具体主题。
正如我所提到的，我们的目标之一是让客户更多地了解我们每天为他们带来的价值。iovox 系统让 Immobiliare.it 能够让代理商充分了解我们的价值。
使用 iovox，当用户从我们的门户网站拨打电话时，录音会宣布该电话来自 Immobiliare.it。所有通话统计信息都可供代理使用，这为他们提供了更好的客户管理，并为我们提供了高质量的服务。
alesio 引文
因此，iovox 的系统使我们实现了两个目标：改进客户服务并提高对我们平台价值的认识。
与 iovox 一起实施该解决方案意味着我们必须融入我们复杂的 IT 结构，并与始终关注我们需求的团队合作。
我们努力打造良好的声誉，并期望我们的合作伙伴能够提供高水平的服务和支持，iovox 做到了这一点。
例如，iovox 最近开发了一个内部工具，使我们能够主动识别和解决某个号码的问题。这是我们开立的一些支持单的结果，但他们找到了更好的解决问题的方法。
我认为，这表明公司始终关注我们的需求并寻找帮助的方式。正如我们的团队是一群充满激情和动力的人，他们每天都朝着同一个方向前进，追求我们的目标，我们看到 iovox 在支持我们公司方面也非常相似。
