从保险到金融服务，所有企业都利用对话智能功能来改善其销售、营销和客户支持。
想要将对话智能解决方案集成到您的业务中吗？
录制、AI 分析和自动标记只是其中一些可用的功能。
我们将讨论对话智能软件的主要功能、优势和注意事项，以指导您完成采用过程并帮助您在竞争中保持领先地位。
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本文包含：
什么是会话智能软件？
5 个必备的对话智能软件功能
您错过的 7 大对话智能软件优势
关于对话智能软件的 5 个重要考虑因素（+成功秘诀）
iovox：通过关键客户洞察为企业提供支持
iovox 用例：3 个客户成功案例
让我们开始吧。
什么是会话智能软件？
对话智能软件 (CI 软件) 结合机器学习和自然语言处理 (NLP) 来记录、转录和分析通信。
通常，公司使用对话智能来分析客户互动。
但是，您不必单独使用它进行销售电话；您还可以使用它进行内部和外部商务会议。
目的？
从有关销售、绩效和客户体验的实时对话中获得指导您的业务实践的见解。
让我们看看实现这一目标的对话智能功能。
5 个必备的对话智能软件功能
以下是对话智能软件的一些主要功能：
通话记录和转录
通话记录和转录是智能对话软件的基础。
为此，您的工具应该区分说话者，捕捉言语障碍，并提供格式化的文本，以清晰地描绘客户对话。
否则，您将花费大量时间手动清理数据。
人工智能分析
一旦您有了录音和转录数据，您就可以使用对话智能软件来发现可操作见解的关键时刻和模式。
最好的部分？
您选择过滤器来分析数据，然后生成 AI 产生结果。
本质上，对话智能软件是一种人工智能研究工具，帮助您发现客户痛点、合规性问题、买家信号等。
iovox Insights分析客户电话以找到与趋势、结果和机会相关的关键短语。
人工智能工具可以精确找出客户最感兴趣的产品、他们面临的挑战以及哪些销售技巧最有效。
销售促进
借助对话智能软件，您可以将精力转向内部。使用人工智能通过以下方式增强您的销售团队的能力：
实时洞察和帮助：销售电话期间的屏幕提示可促使您的代表在销售对话期间采取行动，从而提高您的销售参与质量。
脚本开发：您可以利用对常见客户异议的洞察来开发经过实地测试的脚本和剧本，以指导您的员工处理具有挑战性的电话。这还可以通过减少销售经理需要处理的升级数量来节省他们的时间。
改进的销售培训材料：对话智能提供了多种培训机会。您可以使用销售电话录音作为基本培训的真实演示，供您的代理学习。
iovox 的对话式 AI为某些关键词提供触发警报，以帮助您的销售代表识别追加销售和交叉销售机会。
它还分析客户情绪并将数据与特定关键字关联起来，让您可以追踪哪些词语可以提高满意度并据此制定销售策略（和销售指导）。
自动标记
自动标记根据特定标准对每个呼叫进行分类 - 成功、失败、购买的产品、预约等。
一旦您使用首选类别捕获数据，您就可以使用对话式 AI 工具将这些呼叫中的数据与结果关联起来。
例如，iovox 的动态数字可以确定哪些销售渠道（和关键词）产生最多的销售额。然后，您可以适当投资营销预算。
合规性监控
您必须了解您的销售代表在与客户互动时是否遵守您批准的销售方法和政策。这不仅可以最大限度地提高他们的销售成功率，还可以确保他们能够恰当地代表您的公司。
此外，这有助于在通话中保持一致性，向客户展示您的专业精神。
那么，哪些对话智能功能有帮助？
如果您的员工偏离脚本， iovox 的通话转录功能会触发警报。您还可以使用它来确定他们是否不使用关键短语或遵循您指定的程序。
现在您已经了解了对话智能软件的功能，让我们来了解一下它们如何使您的业务受益。
您错过的 7 大对话智能软件优势
对话智能软件提供了多种好处，包括：
提高销售业绩
通过销售对话分析和关键字识别，您将发现与潜在客户转化相关的趋势。通过将转化与关键字数据关联起来，您可以了解哪些销售技巧可以增强您的销售能力。
此外，您还可以通过了解哪些渠道最有可能达成销售来增强您的销售预测。
如何？
通过自动标记分类，您可以关联呼 越南电话号码库 叫来源和转化之间的数据。这让您可以跟踪渠道的执行情况并改进预测。
另一方面，iovox Insights等关键字识别功能也可以帮助您了解销售损失以及潜在客户未转化的原因。
但这还不是全部。
它还可以帮助您识别有风险的潜在客户以及他们面临的问题。如果您在为时已晚之前解决问题，您很可能会转化那些原本不会购买的潜在客户。
增强客户洞察力
对话分析提供了有关客户需求以及他们如何与您的产品互动的宝贵信息。
您将了解客户喜欢您的产品的哪些方面、他们喜欢哪些定价选项、他们正在考虑哪些竞争对手（以及原因），甚至他们倾向于在哪些方面退出您的渠道。
这些信息可以指导您的营销团队，改进您的销售策略，并为您正在进行的产品开发提供信息。
例如，您的潜在客户可能会选择竞争产品，仅仅是因为它提供了特定的集成选项。关键字识别功能可以轻松跟踪此趋势并提醒您注意问题。
一旦您更新产品以包含该选项，您将大大提高客户保留率。
有效的培训
由于您可以通过对话分析识别客户的痛点和偏好，因此您可以相应地定制销售培训。您可以确保您的新销售代表知道：
进行销售宣传的最佳方式。
如何在与客户交谈时处理异议。
何时追加销售和交叉销售某些产品。
哪些销售技巧更有可能奏效。
本质上，您可以根据特定客户群的通话数据开展销售培训，而不是依赖普遍适用的销售技巧。
简化流程
对话智能软件提高了多个领域的效率，包括培训、客户数据收集、适应市场变化和完成销售。
如何？
因为您可以更快地收集和分析数据，所以您可以发现趋势并更有效地适应。
当将对话智能软件与您的 CRM 集成以确保信息无缝流向您的代表时，这一点尤其正确。
这就是iovox 集成选项脱颖而出的地方——通过 API，您可以连接所有当前的 CRM 系统来从一个位置管理关键的销售电话。
更好的客户体验
更多的对话数据意味着您可以根据客户需求定制销售渠道和产品并提高客户满意度。
您可以根据普遍的客户痛点更新您的客户服务。例如，如果您的客户很难联系到您的帮助中心，您可以使用 iovox 的WebConnect等功能在您的网站上添加呼叫按钮。
然而，对话智能软件也可以帮助您解决个别客户的顾虑。
也许客户需要与联络中心内的多个人员通话。为了节省他们的时间并避免他们在每次通话中重复发言，您的销售团队可以在跟进之前使用通话录音和文字记录进行简要介绍。
与客户支持结合使用对话智能软件可以帮助您发现产品问题并在放弃之前解决它们。
提高销售渠道可见性
对话智能平台提供更精准的数据和更高效的收集方式。
想象一下手动转录您的销售电话需要多长时间以及会产生多少额外费用——使用转录数据并不是一个可行的数据源。
即使您的员工手动汇总通话，他们仍会花费太多时间在非销售任务上。而且您的销售经理整理数据也会非常耗时。
对话智能软件是您收集和分析渠道数据的起点。它可以跟踪潜在客户的来电来源、他们与销售代表的对话内容及其结果。
这使您可以鸟瞰销售过程——从最初的兴趣到销售完成。
个性化绩效洞察
了解团队的销售业绩远不只是简单地统计他们所取得的成功销售量。
您需要的是一幅关于他们的优势和劣势的高分辨率图像，而不是一个简单的指标。
例如，iovox 对话智能软件的功能（如客户情绪分析）可以提供有关潜在客户对通话的满意度程度的宝贵见解。
有时，客户会致电询问产品信息——但他们并不有兴趣立即购买。
因此，您无法根据客户互动是否成功以及代理是否转换来判断其表现。
但是，如果您的销售代表提供了令人满意的体验，他们将来购买的可能性就会更大。因此，您可以根据每位销售代表实现特定情感分数的能力来衡量他们的成功。
对话智能软件对您的业务大有裨益。但是，您必须选择正确的产品才能确保获得最大成功。
关于对话智能软件的 5 个重要考虑因素（+成功秘诀）
购买前请考虑以下事项：
可用性
具有强大功能的智能工具必不可少。但是，如果学习难度太大，您的销售代表可能会无法充分利用该软件。
