什么是客户体验？
该术语在英语中指的是客户对公司的体验，即他们根据与公司互动的时刻对品牌的看法，定义了整个客户旅程中消费者与特定企业之间的关系。这种体验是通过不同的方式建立的，从一个人与某个品牌的不同接触中找到有关产品或服务的信息，以及销售时的服务。 、解决问题的敏捷性以及与人与人之间的互动相关的其他方面拥有品牌的人对于确保良好的客户体验具有决定性作用。
人们为什么要投资这个想法？
在社交网络不断使用的背景下，投资于具有竞争力的价格的优质产品是否足够？如果除了提供这些优势之外，一家公司还投资于一些属性，使购买行为与其他客户的购买行为不同，那会怎样呢？这就是那些投资于消费者体验的人的工作重点。例如，咨询公司 IDC 的一项研究表明，在投资中优先考虑客户体验的公司中有 36% 的增长率超过 50%。为了巩固这一分析，这家市场情报公司在 2018 年听取了来自 15 个国家高管和消费者的意见。在巴西，CXTrends 2019调查显示，服务是消费者再次购买产品的三个最相关因素之一。为了补充分析，Salesforce的另一项研究显示，89% 的客户认为品牌提供的体验与销售的产品和服务同样重要。
客户体验对企业的好处
那些拥有良好的客户体验策略的人更有可能突出其服务或产品的属性，并加强与客户的关系，例如，良好的售前服务可能是您的公司与其他公司之间的区别。竞争对 融合数据库 手的。换句话说，该流程有助于增加收入，公司解决问题的意愿和意愿也会对客户体验产生积极影响。如果产品交付过程中出现错误，企业处理问题的方式以及解决问题的敏捷性对于防止消费者放弃品牌非常重要。积极成果增加，您的企业未来可以依靠忠实的客户。因此，这个人应该成为您公司的“自发大使”，向他们的联系网络推荐产品或服务。
5 个入门技巧
如果您确信这可能是您业务的转折点，这里有 5 条创建良好客户体验策略的建议：
确保产品的质量和内部流程的良好运作：如果内部有问题需要解决，那么制定良好的客户关系策略就没有意义。例如，一家在产品交付方面持续存在问题的公司需要在加强对客户体验的投资之前审查其程序。
出现在不同的平台上：投资互补模型以增强您的线上和线下形象，始终尊重客户的特征和偏好。公开联系方式并随时更新这些渠道。
快速、诚实地回应：如果与消费者的联系不能正常进行，那么出现在不同的社交网络上是没有用的。因此，要了解服务渠道的响应是否快速、统一、诚实。从这个意义上说，承诺一些你已经知道很难或不可能实现的事情是不值得的。
投资于亲近性：在每次互动中，负责客户服务的团队必须接受培训，以友善和礼貌的方式对待客户。另一个差异化因素可能是使用策略来增加客户对品牌的信任和亲近度，例如记住一个特殊的日期。
个性化联系：简单的策略（例如在营销电子邮件中使用名字）可以通过个性化互动来帮助增加这种亲近感。还要尝试了解消费者的具体需求并尽力满足他们。为此，请投资于流程的灵活性。
客户体验策略还需要包括一个良好的系统来管理这些交互。毕竟，如果客户总是需要向每次联系人重复相同的信息，那么光有好主意是不够的。要解决此问题，请投资客户关系管理 (CRM) 系统。了解该工具以及投资该工具的所有理由。
