Подлинное лидерство — это не просто модное слово, это искренние действия и общение способами, которые создают доверие и вдохновляют лояльность. Арне Соренсон, генеральный директор Marriott International, продемонстрировал этот подход в 6-минутном видеоролике, направленном на сотрудников, акционеров и клиентов во время кризиса COVID-19.
Что именно сделал Соренсон после выхода видео, чтобы заслужить всеобщее одобрение? Это исследование случая кризисной коммуникации является ярким примером эффективной кризисной коммуникации:
Контекст: Поскольку пандемия COVID-19 вызвала беспрецедентные сбои в индустрии путешествий и гостеприимства, Marriott International столкнулась со значительными список телефонных номеров в казахстане проблемами, включая резкое сокращение бизнеса, увольнения сотрудников и финансовые потери. Видеообращение Арне Соренсона стало ключевым примером кризисной коммуникации, установив ориентир для стратегий кризисной коммуникации.
Анализ: Видео Соренсона было отмечено его чистыми эмоциями, поскольку он откровенно признал серьезное влияние пандемии на компанию. Он поделился личными историями, включая собственную борьбу с раком, что очеловечило его и усилило достоверность сообщения. Как яркий пример кризисных коммуникаций и эффективного планирования, Соренсон сообщал о сложных решениях, таких как увольнения сотрудников, с сочувствием и прозрачностью, помогая поддерживать доверие и моральный дух среди сотрудников Marriott.
Обсуждение: Видео показало, как аутентичность в примерах корпоративной кризисной коммуникации может укрепить организационные ценности и единство. Говоря открыто о проблемах, с которыми сталкивается Marriott, и своих личных трудностях, Соренсон установил связь с сотрудниками на человеческом уровне, чего часто трудно достичь в корпоративных коммуникациях.
Заключение: данное исследование подчеркивает важность прозрачности, эмоционального интеллекта и подлинности в кризисной коммуникации, предоставляя ценные уроки для лидеров всех отраслей.
