根據《Econsultancy 季度數位情報簡報：2014 年數位趨勢》中接受調查的 B2B 行銷人員的說法，內容行銷和客戶體驗是2014 年最令人興奮的兩個機會。機會之間的關係尤其感興趣。
對於 44% 的 B2B 行銷人員來說，內容行銷是他們 2014 年的三大優先事項之一，海外華人亞洲資料庫 也是尋找新客戶和吸引現有客戶的最佳途徑。內容是您品牌的表達，並在整個客戶體驗中創造價值，進而為您的利潤創造價值。 Econsultancy 現代行銷宣言的關鍵原則之一是“改善客戶體驗必須成為現代行銷的不懈焦點”，我們同意！因此，內容行銷工作的關鍵不是你製作的內容量、你開發的內容格式的數量或你發表的署名文章的數量，而是你的內容行銷對客戶體驗本身的影響。發推文！
2014年最令人興奮的行銷機會
無可否認，成功的客戶體驗 (CX) 對於保留和發展強大而忠誠的客戶群非常有價值。 73% 的公司同意，他們不能再承受跨多個管道的不一致的訊息傳遞，因為這會帶來破壞客戶體驗的風險。讓這項工作更具挑戰性的是，創造無縫、跨通路體驗的責任不僅落在行銷上。每個客戶接觸點——活動、產品、服務、硬體、軟體、客戶服務、技術支援、公司網站、廣告、電子郵件、內容管理——都必須保持一致，這需要全公司致力於推動始終簡單、相關、以及愉快的客戶互動。請記住，歸根結底，您只有一個老闆需要取悅：客戶。因此，克服辦公室政治和內部帝國建設至關重要，以便一切以客戶為中心。發推文！
顧客只有一個老闆
然而，對於是否需要區分傳統行銷和數位行銷，人們普遍存在不同的看法，這阻礙了許多公司提供真正整合的客戶體驗。在 Digital Marketing NOW，我們經常告訴客戶，對客戶來說，「行銷管道」並不存在。沒有“離線”或“在線”之分。客戶不在乎是否正在查看您的展示廣告或廣告看板。他們唯一看到/感覺到/聽到/記住的是客戶體驗。時期。故事結束！
只有 35% 的行銷人員同意所有行銷都是數位化的，並認為「數位行銷」的討論變得越來越多餘（發推文！）。 相較之下，將線上和線下行銷視為獨立的學科會使行銷人員無法打造在所有接觸點上保持一致的客戶體驗。令人驚訝的是，只有一半的受訪公司預計未來幾年使用線上數據來優化線下體驗將在其數位行銷中發揮「非常重要」的作用（46% 的人認為相反：使用線下數據來優化線上體驗）經驗）。
2014年線上線下體驗
對我們來說，這些數字是可笑的。為什麼百分比不是 100%？為什麼你會把這兩種經驗視為截然不同且無關的經驗？無論位置或行銷工具如何，您為什麼不利用可用數據來改善客戶體驗？如果潛在客戶與IBM、埃森哲或Salesforce.com 互動，他們真的會對自己說：「好吧，這是離線行銷工具，所以我真的不在乎他們的訊息與我剛剛讀到的內容相矛盾”在線的。”哎呀不！他們可能會感到困惑、失去信任並轉向替代解決方案。為什麼這對企業來說如此難以理解？
在正確執行的 CX 策略中，線上和線下體驗是一回事。當您消除線上/線下方面時，您只剩下原始客戶資料和用於與受眾建立聯繫的單一平面。我們的建議：消除數位和傳統之間的界限，而是定義一條清晰的路徑，透過印刷和展示廣告、電子通訊和客戶電話、現場活動和虛擬推文，在所有管道中實現客戶體驗！發推文！
當然，任何偉大的客戶驅動策略現在都具有適合行動裝置的內容。怎麼可能不呢？雖然您的客戶想要並期望透過行動裝置與您溝通這一事實就足夠了（無論客戶想要什麼，客戶都會得到！），但更新、更快、更好的技術正使其比以往任何時候都更吸引行銷人員接受響應式設計、基於位置的服務和地理定位廣告可確保更無縫的客戶體驗。如今，28% 的公司表示，超過一半的網路存取是透過行動裝置進行的（60% 的公司預計到2015 年行動流量將達到50/50），但只有17% 的B2B 行銷人員將「行動優化”列為其中之一他們在2014 年的三大數字優先事項。 。
所以你已經得到它了！ 2014 年我們的主要關注點是客戶體驗和內容行銷。你的優先事項在哪裡？更好的是，您的客戶的優先事項是什麼，以及您的優先事項如何協調？
