成功的 WhatsApp 营销活动示例

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Tata CLiQ 是印度塔塔集团的旗舰数字商务项目，旨在覆盖所有选择通过其网站接收后续沟通的客户。该公司需要一个动态可靠的沟通渠道，以便通过个性化、相关的通知吸引更多客户。

为了给每位顾客打造个性化的信息和产品，Tata CLiQ 团队深入研究了公司与消费者的互动方式。虽然顾客可以通过 Tata CLiQ 网站选择接收电子邮件、短信和应用内推送消息，但这些传统方式未能达到预期的覆盖面。

因此，Tata CLiQ 分阶段推出了 WhatsApp 渠道。第一阶段是通过 WhatsApp 发送推送通知，告知客户订单发货时间并提供交易号。WhatsApp 消息传递的快捷性和便捷性激励了 Tata CLiQ 团队加速推进第二阶段，即针对排灯节和黑色星期五 匈牙利 WhatsApp 数据 等销售旺季，进行更精细的客户定位和定制。

Tata CLiQ 开展的 WhatsApp 营销活动。

Tata CLiQ 团队运用数据科学洞察，根据特定比例的购物者在 Tata CLiQ 网站上的行为，为他们量身定制信息，从而打造了一系列营销活动。这些针对已订阅用户的个性化信息包含：基于一个月浏览历史记录的产品推荐、放弃购物车的后续跟进、心愿单产品的降价提醒，以及新用户的欢迎优惠券。

Tata CLiQ 发送的 WhatsApp 促销信息

在其通信渠道上启动定制通知活动后，Tata CLiQ 在 2021 年 10 月通过 WhatsApp 开展的两次为期一个月的活动中，客户参与度和购买量显著增加，投资回报率提高了十倍。

投资回报率比电子邮件、应用内推送通知和短信高 10 倍
WhatsApp 一个月销售额达 50 万美元
WhatsApp 的点击率为 57%
客户使用 WhatsApp 购买的可能性增加 1.7 倍
紫色潘奇