您可以开始转变

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当您看到被动客户出现时，尤其是当他们存在流失风险时，您可以做的第一件事就是获取有关他们对您的性价比的看法的更多信息。意思是：他们被动的原因之一是因为他们觉得您的产品没有达到其成本水平吗？您还可以采取哪些其他措施来增加感知价值？ 被动客户比其他客户群体更有可能在 6 个月内流失。与批评者一样，被动客户也愿意接受其他选择。

事实上，根据您的业务模式，平均而言，您会看到大约 20-30% 的被动客户在 180 天左右流失。天哪，这可真不少。 通过集中精力为该细分市场带来更好的服务，客户流失的可能性非洲华人华侨数据库并找到有价值的产品见解，这也可能有助于积极转变您的批评者！ 结论 人们很容易把注意力集中在批评者身上：他们直言不讳、激动不已、充满激情，但你的被动者却在慢慢地让你的公司走向衰亡。

此外，他们不需要费多大力气就能转变为推广者——他们离推广者已经很近了，只需要轻轻一推。花点时间关注是什么让他们变得被动：他们真正想要从你的产品中得到什么，是什么让他们不爱你？如果你能做些什么来激发他们的感情，那就花点时间去做吧。 也许这意味着在社交媒体上向他们传达个性化信息，也许意味着为他们提供过去购买过并喜爱的产品的优惠。