在《营销 6.0 – 未来是沉浸式》一书中，菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 探讨了新兴技术、超连接性和消费者对有意义体验的期望如何塑造营销的未来。
未来几年的营销有何期望？企业应该如何准备？值得关注的主要趋势是什么？
这些是一些无法准确回答的问题。但我们可以探索思想和想法，以超越当今的现实。
文章摘要（为什么要阅读它？）： 本文基于菲利普·科特勒提出的营销 6.0 概念，对营销的未来提出了全面而实用的看法。通过探索关键趋势和新兴技术，我们展示了沉浸式体验、超个性化和客户体验(CX) 将如何成为未来几年营销策略的核心。
您将发现沉浸式营销以及人工智能、增强现实和元宇宙等技术的使用如何改变品牌与消费者之间的关系。本文还强调了超个性化以及与受众建立真正的情感联系的重要性，解释了公司如何准备提供独特且有意义的体验。
未来营销：新的沉浸式体验
营销 6.0 的特点是沉浸感和越来越多地使用技术来创造日益个性化和吸引人的体验。
沉浸感超越了虚拟现实和增强现实；这是为了将消费者带入品牌，让他们成为故事的一部分。
技术的作用至关重要，但它不仅仅是采用小工具或数字工具，而是智能地集成这些技术以提供难忘的体验。
超个性化和打造引人入胜的体验是营销 6.0 的核心。这个想法不仅仅是为了了解消费者的行为，而是为了预测消费者的行为并提供持续且相关的旅程，在情感上将品牌与其受众联系起来。
企业应该如何准备营销6.0？
在这种新情况下，一些战略行动可能会受到欢迎：
1.采用沉浸式技术：
采用有助于创造沉浸式体验的技术。增强现实（AR）、虚拟现实（VR）以及面部和语音识别技术是一些工具，可以让品牌提供真正的创新产品。
这个想法是以情感和感官的方式将消费者与产品联系起来。
2. 内容和优惠的超个性化：
数据的使用应该更加相关。通过分析行为、品味和购买模式，您可以创建直接与消费者对话的活动，提供极其个性化的沟通。
公司必须投资能够处理大量数据的人工智能（AI）系统，将信息转化为精确的营销行动。
3.更加关注客户体验（CX）：
长期以来，客户一直是所有行动的焦点。企业对这一趋势提出了更高的要求——消费者体验必须被视为重中之重。
这意味着了解从客户服务到售后的每个接触点都必须具有吸引力且无摩擦。将客户体验作为优先事项的公司将拥有显着的竞争优势。
《营销图表》（2024 年 9 月）中发布的研究表明，消费者的期望与 CX 专业人士认为的客户服务优先事项之间存在相当大的差距。
虽然消费者优先考虑速度、效率和轻松获得支持，但许多 CX 专业人士往往更注重创造创新体验和解决复杂问题。
对于营销 6.0，公司调整这些优先事项至关重要。提供差异化体验固然重要，但我们不能忘记，效率和快速解决问题是建立客户忠诚度的因素。
4. 投资社区和情感联系：
在营销6.0中，品牌不仅仅局限于销售产品或服务；他们创建社区并建立情感纽带。
对于公司来说，建立与消费者产生共鸣的目标、真诚地吸引他们并建立超越商业交易的关系至关重要。
5. 支持和服务的自动化和人工智能：
机器人和人工智能助手将在与消费 医生数据库 者的沟通中发挥至关重要的作用。此类技术将实现数字可扩展性，同时保持难以手动实现的定制级别。
流程自动化与人性化相结合将是提供一致且令人满意的体验的关键。
“消费者和 CX 专业人士在客户支持优先事项上存在差异”调查（营销图表，2024 年 9 月）显示，虽然公司越来越多地寻求自动化客户支持以提高流程效率，但消费者仍然重视人为因素- 尤其是当他们面临复杂或复杂的问题时情绪微妙的情况。
这意味着在规划自动化时，保持技术支持但在必要时仍可进行人员接触的平衡至关重要。
营销的新兴趋势
一些趋势将在未来几年定义营销 6.0。让我们看看其中的一些：
– 元宇宙和虚拟环境：
虚拟宇宙正在巩固自己作为一个品牌可以创造超越物理体验的空间的空间。
活动、产品发布会甚至广告活动都可以在这些环境中进行，提供更密切、更有趣的互动。
–用于个性化和自动化的人工智能（AI）：
人工智能已经在重新定义营销，并且在未来将变得更加重要。通过使用人工智能，公司能够分析大量数据以了解消费者行为并生成高度个性化的活动，满足个人期望。
此外，人工智能有助于实现流程自动化，使交互更加高效，从提供 24/7 支持的聊天机器人到创建动态和有针对性的内容，始终适应消费者的时刻和个人资料。
这使得品牌能够在整个客户旅程中提供相关且无缝的体验。
– 有目的的品牌：
今天的消费者寻求产品之外的联系。他想知道该品牌对世界有一个有意义的愿景，它支持各种事业并关心环境和社会影响。
对比利润更重要的问题表现出责任和承诺的公司将建立更牢固、更持久的关系。
安娜·库托（Ana Couto）在她的《品牌的（R）进化》一书中表示，目标的能量是无限的，它驱使我们、推动企业、公司、社会共同努力，为每个人创造价值。
作者表示，“品牌的宗旨是企业永恒的指南，帮助公司在必要时发展和重塑自我。如果没有这一点，组织就会面临停滞或在加速的市场变化中迷失方向的风险。”
– 敏感且富有同理心的营销：
了解消费者的情绪状态至关重要。这场流行病凸显了同理心的必要性，真正关心客户和更广泛社区福祉的品牌将拥有竞争优势。
– 不断发展的影响者营销：
影响者将继续发挥重要作用，但重点将放在真正与社区联系的微观影响者和创作者上。
真实性将变得更加有价值，消费者将信任真实的、商业性较少的推荐。
结论
营销 6.0 邀请我们以更广泛、更人性化和身临其境的方式思考营销。这不仅仅是销售产品或服务，而是提供有意义的体验并建立真正的联系。
想要脱颖而出的公司必须快速适应，投资技术，但最重要的是，深入了解消费者及其需求。
重要的是要记住，尽管技术是创造沉浸式创新体验的基本工具，但它们必须满足消费者的期望。
这意味着确保提供高效且方便的服务，同时提供独特且令人难忘的服务。
未来是身临其境的，但也非常人性化。能够找到这种平衡的品牌将有机会引领营销旅程的下一阶段。
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