致力於保留客戶
Posted: Tue Dec 24, 2024 9:29 am
客戶忠誠度當然與客戶保留率密切相關，也就是說，公司長期保留客戶的能力。
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當一家公司採取一系列旨在留住客戶的行動時，我們稱之為「客戶保留」。
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多種管道可以使企業受益，提高客戶保留率。以下是一些範例：
發送電子郵件：「滿足」您的客戶群
網站：提供客戶體驗，鼓勵他們購買、回來並找到有趣的內容
行動應用程式：以個人化的方式與您的客戶溝通
CRM軟體：建立多種不同的流程並有效管理您的客戶資料庫
行動錢包：透過推播通知與其「錢包化」客戶建立密切關係 - 請隨時閱讀我們的文章，其中解釋瞭如何使用行動錢包提高客戶保留率。
一旦您的工具到位，您就需要盡可能地努力保留客戶！
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這裡有一些提示：
在客戶採取行動時獎勵他們
個人化您的客戶關係
回應您的客戶並快速回應他們的請求
實施行銷自動化策略：根據客戶的操作（新聞通訊註冊、廢棄的購物車等），自動向客戶發送內容
出現在客戶喜歡的所有管道上，並在所有這些管道上設定追蹤服務
要了解更多信息，請隨時閱讀我們的文章：如何留住客戶：發現 5 個有效策略。
– Conforama
就是這種情況，它使用行動錢包來促進客戶關係，並全年為他們提供獨家活動、巴勒斯坦 B2B 線索 忠誠度優惠等！這是一個非常有效的解決方案，因為97% 的錢包中已非物質化 Confo+ 卡的人都會保留它。– 要查看完整的案例研究，請在此處下載：
保福拉馬錢包
下載 Conforama 錢包案例研究
如何實施忠誠度策略？
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了解有關您客戶的一切
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要實施客戶忠誠度策略，最重要的是充分了解您的客戶。否則，如果您不知道客戶向您購買的動機是什麼，您如何知道要採取哪種策略？或者相反，您需要改進哪些方面來提高客戶保留率/客戶忠誠度？
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收集客戶資訊是關鍵。透過在您的網站上填寫的問卷或透過電子郵件向他們詢問正確的問題，閱讀 Google 和社交網路上留下的評論。
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一旦收集到這些訊息，您就可以開始考慮您的忠誠度策略，並專注於要解決的問題或繼續提升客戶策略的要點。
客戶忠誠度：了解您的客戶
滿足消費者的期望
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您的忠誠度計畫必須滿足顧客的期望。根據 ifop 2021 年的一項研究“忠誠度與承諾 - 法國人如何看待忠誠度計劃”，客戶有一定的期望，這將使他們比其他忠誠度計劃更堅持一個忠誠度計劃。金錢獎勵計劃顯然位居最具吸引力的計劃之首。
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55% 的受訪者屬於這種情況。只有 3% 的人更喜歡銅牌、銀牌或金牌等法定級別的計劃。
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忠誠度計劃的形式也很重要。根據忠誠度和顧客忠誠度觀測站晴雨表，2021 年，27.8% 的法國人在加入會員時希望獲得非物質化的忠誠度計畫。 – 因此，了解這些期望對於提高計劃的遵守率並提高客戶忠誠度非常重要。
什麼是客戶忠誠度工具？
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有多種客戶忠誠度工具可以提高會員資格、客戶參與度並使您的忠誠度計劃更具吸引力。有些是經典的，有些是創新的。
–以下是一些客戶忠誠度工具
的清單：
會員卡
–作為顧客忠誠度
的經典，忠誠卡仍然是留住顧客的首選工具。– 實用，它允許銷售人員在結帳時透過簡單的掃描識別您的身份，並享受與忠誠度計劃相關的優勢。但它在你的錢包裡可能會很笨重，而且很快就會放錯地方……這種解決方案也不具有生態責任感，其中大多數是由塑膠製成的。– 但時代在變！它的支持正在不斷發展。會員卡正在走向數位化！數位會員卡不僅僅是存取客戶帳戶的鑰匙，它還是一個真正的關係管道，這要歸功於行動錢包！
手機錢包
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行動錢包是一種應用程序，多年來一直在您的智慧型手機中佔據一席之地。在 Apple 中以 Cards 的名義，在 Android 中以 Google Pay 的名義（即 Google Wallet）。
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行動錢包以允許您儲存信用卡並使用 NFC 技術透過智慧型手機付款而聞名，還允許您將任何媒體（包括會員卡）數位化。
–您的客戶可以隨時隨地透過智慧型手機一鍵存取非實體化的會員卡
。在品牌方面，錢包會員卡是一個新的關係管道，因為它允許您向錢包卡的所有持有者發送推播通知。– 根據您的亮點安排活動，當結帳後積分餘額增加時即時通知他們…可能性是無限的！手機錢包正在成為法國最大品牌的必備工具，並補充了簡訊、電子郵件等傳統管道。– 以下是 Aigle 會員卡和與該卡關聯的推播通知的範例：
手機錢包鷹
要了解有效忠誠度計劃的完整範例，請查看我們的 Jules 案例研究：
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朱爾斯錢包
下載 Jules 錢包案例研究
贊助制度
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一個已經證明並持續證明自己的顧客忠誠度工具。推薦系統涉及獎勵引入新客戶的客戶。然後他們成為您品牌的客戶大使。
–然而，在開始贊助之前需要定義
以下3 個目標：
定義贊助大使的利益/利益
為新推薦客戶定義福利
將您的贊助客戶轉變為大使
行銷自動化
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根據客戶在您網站上執行的操作自動發送行銷內容，例如電子郵件。並根據他們的購買歷史記錄或僅僅他們查看過的頁面，推送他們可能喜歡的個人化優惠內容！
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由於在客戶旅程中收集了大量數據，因此發送個人化內容的可能性有很多。因此，充分利用並利用它！
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例如，如果客戶最近購買了牛仔褲，為什麼不通過發送自動生成的電子郵件來提供她對可搭配她剛剛購買的牛仔褲的上衣的想法呢？透過向顧客提供適合她的口味和以前購買過的商品，這是鼓勵第二次購買並滿足顧客的絕佳方式。
客戶忠誠度：網路使用者問自己的其他問題
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忠誠度策略的目標是什麼？
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客戶忠誠度的目標是：
與您的客戶建立信任關係
提高您的品牌形象
鼓勵回購
改善您的報價
客戶忠誠度面臨哪些挑戰？
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採用顧客忠誠度策略面臨多重挑戰。客戶忠誠度除了提高您的營業額之外，還可以透過客戶參與度和客戶滿意度提高您的電子聲譽。
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另一個挑戰也是收集正面的意見，始終以提高品牌形象並建立忠誠度為目標。請注意，回應負面評論以改善您的報價也很重要。
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最後，主要的挑戰將是透過計劃或促銷優惠鼓勵客戶重新購買，這些計劃或促銷優惠也是個人化的以獲得更好的效果。
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當一家公司採取一系列旨在留住客戶的行動時，我們稱之為「客戶保留」。
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多種管道可以使企業受益，提高客戶保留率。以下是一些範例：
發送電子郵件：「滿足」您的客戶群
網站：提供客戶體驗，鼓勵他們購買、回來並找到有趣的內容
行動應用程式：以個人化的方式與您的客戶溝通
CRM軟體：建立多種不同的流程並有效管理您的客戶資料庫
行動錢包：透過推播通知與其「錢包化」客戶建立密切關係 - 請隨時閱讀我們的文章，其中解釋瞭如何使用行動錢包提高客戶保留率。
一旦您的工具到位，您就需要盡可能地努力保留客戶！
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這裡有一些提示：
在客戶採取行動時獎勵他們
個人化您的客戶關係
回應您的客戶並快速回應他們的請求
實施行銷自動化策略：根據客戶的操作（新聞通訊註冊、廢棄的購物車等），自動向客戶發送內容
出現在客戶喜歡的所有管道上，並在所有這些管道上設定追蹤服務
要了解更多信息，請隨時閱讀我們的文章：如何留住客戶：發現 5 個有效策略。
– Conforama
就是這種情況，它使用行動錢包來促進客戶關係，並全年為他們提供獨家活動、巴勒斯坦 B2B 線索 忠誠度優惠等！這是一個非常有效的解決方案，因為97% 的錢包中已非物質化 Confo+ 卡的人都會保留它。– 要查看完整的案例研究，請在此處下載：
保福拉馬錢包
下載 Conforama 錢包案例研究
如何實施忠誠度策略？
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了解有關您客戶的一切
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要實施客戶忠誠度策略，最重要的是充分了解您的客戶。否則，如果您不知道客戶向您購買的動機是什麼，您如何知道要採取哪種策略？或者相反，您需要改進哪些方面來提高客戶保留率/客戶忠誠度？
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收集客戶資訊是關鍵。透過在您的網站上填寫的問卷或透過電子郵件向他們詢問正確的問題，閱讀 Google 和社交網路上留下的評論。
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一旦收集到這些訊息，您就可以開始考慮您的忠誠度策略，並專注於要解決的問題或繼續提升客戶策略的要點。
客戶忠誠度：了解您的客戶
滿足消費者的期望
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您的忠誠度計畫必須滿足顧客的期望。根據 ifop 2021 年的一項研究“忠誠度與承諾 - 法國人如何看待忠誠度計劃”，客戶有一定的期望，這將使他們比其他忠誠度計劃更堅持一個忠誠度計劃。金錢獎勵計劃顯然位居最具吸引力的計劃之首。
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55% 的受訪者屬於這種情況。只有 3% 的人更喜歡銅牌、銀牌或金牌等法定級別的計劃。
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忠誠度計劃的形式也很重要。根據忠誠度和顧客忠誠度觀測站晴雨表，2021 年，27.8% 的法國人在加入會員時希望獲得非物質化的忠誠度計畫。 – 因此，了解這些期望對於提高計劃的遵守率並提高客戶忠誠度非常重要。
什麼是客戶忠誠度工具？
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有多種客戶忠誠度工具可以提高會員資格、客戶參與度並使您的忠誠度計劃更具吸引力。有些是經典的，有些是創新的。
–以下是一些客戶忠誠度工具
的清單：
會員卡
–作為顧客忠誠度
的經典，忠誠卡仍然是留住顧客的首選工具。– 實用，它允許銷售人員在結帳時透過簡單的掃描識別您的身份，並享受與忠誠度計劃相關的優勢。但它在你的錢包裡可能會很笨重，而且很快就會放錯地方……這種解決方案也不具有生態責任感，其中大多數是由塑膠製成的。– 但時代在變！它的支持正在不斷發展。會員卡正在走向數位化！數位會員卡不僅僅是存取客戶帳戶的鑰匙，它還是一個真正的關係管道，這要歸功於行動錢包！
手機錢包
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行動錢包是一種應用程序，多年來一直在您的智慧型手機中佔據一席之地。在 Apple 中以 Cards 的名義，在 Android 中以 Google Pay 的名義（即 Google Wallet）。
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行動錢包以允許您儲存信用卡並使用 NFC 技術透過智慧型手機付款而聞名，還允許您將任何媒體（包括會員卡）數位化。
–您的客戶可以隨時隨地透過智慧型手機一鍵存取非實體化的會員卡
。在品牌方面，錢包會員卡是一個新的關係管道，因為它允許您向錢包卡的所有持有者發送推播通知。– 根據您的亮點安排活動，當結帳後積分餘額增加時即時通知他們…可能性是無限的！手機錢包正在成為法國最大品牌的必備工具，並補充了簡訊、電子郵件等傳統管道。– 以下是 Aigle 會員卡和與該卡關聯的推播通知的範例：
手機錢包鷹
要了解有效忠誠度計劃的完整範例，請查看我們的 Jules 案例研究：
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朱爾斯錢包
下載 Jules 錢包案例研究
贊助制度
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一個已經證明並持續證明自己的顧客忠誠度工具。推薦系統涉及獎勵引入新客戶的客戶。然後他們成為您品牌的客戶大使。
–然而，在開始贊助之前需要定義
以下3 個目標：
定義贊助大使的利益/利益
為新推薦客戶定義福利
將您的贊助客戶轉變為大使
行銷自動化
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根據客戶在您網站上執行的操作自動發送行銷內容，例如電子郵件。並根據他們的購買歷史記錄或僅僅他們查看過的頁面，推送他們可能喜歡的個人化優惠內容！
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由於在客戶旅程中收集了大量數據，因此發送個人化內容的可能性有很多。因此，充分利用並利用它！
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例如，如果客戶最近購買了牛仔褲，為什麼不通過發送自動生成的電子郵件來提供她對可搭配她剛剛購買的牛仔褲的上衣的想法呢？透過向顧客提供適合她的口味和以前購買過的商品，這是鼓勵第二次購買並滿足顧客的絕佳方式。
客戶忠誠度：網路使用者問自己的其他問題
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忠誠度策略的目標是什麼？
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客戶忠誠度的目標是：
與您的客戶建立信任關係
提高您的品牌形象
鼓勵回購
改善您的報價
客戶忠誠度面臨哪些挑戰？
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採用顧客忠誠度策略面臨多重挑戰。客戶忠誠度除了提高您的營業額之外，還可以透過客戶參與度和客戶滿意度提高您的電子聲譽。
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另一個挑戰也是收集正面的意見，始終以提高品牌形象並建立忠誠度為目標。請注意，回應負面評論以改善您的報價也很重要。
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最後，主要的挑戰將是透過計劃或促銷優惠鼓勵客戶重新購買，這些計劃或促銷優惠也是個人化的以獲得更好的效果。