視覺 品牌如何透過社群網路建立顧客忠誠度？
Posted: Tue Dec 24, 2024 6:08 am
視覺 品牌如何透過社群網路建立顧客忠誠度？
幾年來，品牌一直在社交網路上進行投資，以提高自己的聲譽。但除了照顧自己的形象和與消費者溝通之外，他們對 TikTok、Snapchat、Instagram、Pinterest 和 Facebook 等平台的期望是與客戶建立聯繫並建立忠誠度。
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必須說，社交網路是特別適合與消費者建立連結的空間。當被問及與品牌溝通的最佳管道是什麼時，他們優先考慮社交網絡 (1)。當他們決定在社交平台上關註一家公司時，68% 的人這樣做是為了了解新產品和服務，46% 的人是為了獲得促銷和獨家優惠，45% 的人是為了娛樂，因為他們喜歡帖子的內容， 28% 與該品牌的其他顧客互動 (2)。
聯繫和忠誠度
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社交網路上的這種連結與忠誠度押韻。當他們在這些平台上感受到與某個品牌的連結時，70% 的消費者表示他們的忠誠度增加，76% 的消費者表示他們從該品牌購買商品，57% 的消費者表示他們準備好增加購買支出(1) 。
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然而，品牌僅僅出現在社群網路上不足以建立忠誠度。事實上，蒙古B2B列表 成功與客戶建立聯繫的公司不僅注重客戶參與和客戶關係，而且還注重客戶傾聽和全通路客戶體驗。以下是具體操作方法。
促進客戶參與
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社群媒體的參與度對應於品牌與其客戶之間的互動程度（點擊、按讚、分享、留言、訂閱等）。這個社群越活躍，就顯得越積極和忠誠。有很多槓桿可以實現這項承諾：
提供獨家內容
預覽新產品
揭秘品牌幕後花絮
突出顯示團隊
分享品牌價值
組織競賽和調查
請顧客分享他們與品牌產品的照片
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英國成衣品牌Boden嚴重依賴其社群來展示其係列。她特別發起了「Boden by me」倡議，邀請她的客戶在她網站的專用頁面上分享他們的造型，同時也在 Instagram 上標記她。在社群網路的「識別」標籤中，我們發現訂閱者展示了這個英國品牌的單品。這是公司吸引客戶的好方法。
專注於客戶傾聽
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在社群網路上，會員透過按讚、留言、分享以及私人訊息來表達自己。簡而言之，這是收集他們的偏好和期望、識別或多或少流行的趨勢、發現他們對競爭的看法以及發現不滿的絕佳方式。如今，55% 的品牌使用社群聆聽來更了解客戶 (3)。這是獲得以客戶為中心的主動而非被動策略的好方法。
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達美樂披薩 (Domino's Pizza)長期以來一直出現在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、TikTok 等社交平台上，並在所有網路上擁有超過 100 萬訂閱者。作為其社交策略的一部分，該品牌使用對話和監控數據的情緒分析。這使得它能夠對其品牌形像以及其食譜活動擁有全球視野。借助個人化報告，該品牌可以根據社區和地區 了解哪些披薩最受歡迎。
幾年來，品牌一直在社交網路上進行投資，以提高自己的聲譽。但除了照顧自己的形象和與消費者溝通之外，他們對 TikTok、Snapchat、Instagram、Pinterest 和 Facebook 等平台的期望是與客戶建立聯繫並建立忠誠度。
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必須說，社交網路是特別適合與消費者建立連結的空間。當被問及與品牌溝通的最佳管道是什麼時，他們優先考慮社交網絡 (1)。當他們決定在社交平台上關註一家公司時，68% 的人這樣做是為了了解新產品和服務，46% 的人是為了獲得促銷和獨家優惠，45% 的人是為了娛樂，因為他們喜歡帖子的內容， 28% 與該品牌的其他顧客互動 (2)。
聯繫和忠誠度
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社交網路上的這種連結與忠誠度押韻。當他們在這些平台上感受到與某個品牌的連結時，70% 的消費者表示他們的忠誠度增加，76% 的消費者表示他們從該品牌購買商品，57% 的消費者表示他們準備好增加購買支出(1) 。
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然而，品牌僅僅出現在社群網路上不足以建立忠誠度。事實上，蒙古B2B列表 成功與客戶建立聯繫的公司不僅注重客戶參與和客戶關係，而且還注重客戶傾聽和全通路客戶體驗。以下是具體操作方法。
促進客戶參與
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社群媒體的參與度對應於品牌與其客戶之間的互動程度（點擊、按讚、分享、留言、訂閱等）。這個社群越活躍，就顯得越積極和忠誠。有很多槓桿可以實現這項承諾：
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英國成衣品牌Boden嚴重依賴其社群來展示其係列。她特別發起了「Boden by me」倡議，邀請她的客戶在她網站的專用頁面上分享他們的造型，同時也在 Instagram 上標記她。在社群網路的「識別」標籤中，我們發現訂閱者展示了這個英國品牌的單品。這是公司吸引客戶的好方法。
專注於客戶傾聽
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在社群網路上，會員透過按讚、留言、分享以及私人訊息來表達自己。簡而言之，這是收集他們的偏好和期望、識別或多或少流行的趨勢、發現他們對競爭的看法以及發現不滿的絕佳方式。如今，55% 的品牌使用社群聆聽來更了解客戶 (3)。這是獲得以客戶為中心的主動而非被動策略的好方法。
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達美樂披薩 (Domino's Pizza)長期以來一直出現在Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、TikTok 等社交平台上，並在所有網路上擁有超過 100 萬訂閱者。作為其社交策略的一部分，該品牌使用對話和監控數據的情緒分析。這使得它能夠對其品牌形像以及其食譜活動擁有全球視野。借助個人化報告，該品牌可以根據社區和地區 了解哪些披薩最受歡迎。