使用人工智慧幫助台的好處
Posted: Tue Dec 24, 2024 4:31 am
讓我們來看看使用人工智慧幫助台提供客戶支援的一些主要優勢：
改善反應時間
90% 的服務專業人士表示人工智慧幫助他們更快為客戶提供服務。人工智慧聊天機器人、智慧路由和自動化等人工智慧功能都有助於縮短回應時間。
接聽來電－查詢的性質需要特定座席的專業知識。人工智慧驅動的智慧路由可確保客戶立即連接到正確的座席，從而無需手動將通話從一個座席轉接到另一個座席。
這為代理商和客戶節省了大量時間，並有助於將重點放在更快的查詢解決上。支援團隊可以輕鬆地依靠人工智慧聊天機器人來處理簡單、重複的查詢，而無需人工幹預。在大多數情況下，疑問會在第一個聯繫點得到解決。
提高代理可用性
人工智慧，尤其是幫助台自動化功能，佔據了大部分手動重複性工作量。例如，馬來西亞商業電子郵件列表 借助自動化功能，客服人員不再需要花時間在 CRM 中手動記錄通話詳細信息，自動化整合將為您完成這項工作。
Hubspot 數據表明，67% 的支援領導者已經看到了他們的自動化工作的價值。
另一個恰當的例子是人工智慧驅動的聊天機器人，它具有整合的知識庫，可以處理最基本的入站問題和查詢。隨著更頻繁的查詢的結束，更多的代理商可以接受客戶的查詢並無縫地解決它們。
提高可擴展性
由人工智慧驅動的幫助台解決方案可以輕鬆地同時處理大量查詢和任務，而不會增加任何擴展的營運成本。
對大多數電子商務企業來說，假期是客戶來電和查詢激增的時期。人工智慧無需僱用額外的員工來處理大量客戶查詢，從而確保節省大量招聘成本。
根據Intercom 研究，60% 的支援領導者預計人工智慧將在未來五年降低支援成本方面發揮重要作用，主要是透過提高團隊效率。由於大部分手動任務都由人工智慧幫助台處理，因此僱用和培訓額外支援人員的成本是不可能的。
更好的見解
人工智慧與預測分析和 NLP 相結合，可以揭示有關您客戶的許多資訊。42%使用人工智慧/自動化的客戶服務專業人員表示，人工智慧工具有助於收集和分析客戶回饋，從而顯著改善客戶體驗。
客戶情緒、客戶行為和需要改進的領域等強大的洞察可幫助您提供高品質、主動的支援。此外，它還會提醒您潛在的客戶流失跡象，以便您可以在正確的時間滅火。
例如，基於訂閱的 SaaS 企業可以使用人工智慧來檢測特定對話中的負面情緒，並採取糾正措施來提高保留率。
Plivo CX：自動回應 70% 的客戶查詢
在提高幫助台生產力和提高客戶滿意度方面，Plivo CX可以作為一體化解決方案介入，以改善中小型企業的客戶支援技術堆疊。
以下值得注意的功能使其成為您幫助台管理工作的可靠且有效的解決方案：
統一座席桌面
大多數現代企業都追求全通路客戶支援方法，願意透過他們的首選管道為客戶提供服務。這就是 Plivo CX 提供統一代理桌面的原因，這是一個用於管理跨各種管道（LiveChat、SMS/MMS、WhatsApp 等）的客戶互動的集中中心。這透過整合客戶的上下文和互動歷史記錄來提供客戶查詢的全面視圖。此外，代理商不再需要在頻道之間切換。
改善反應時間
90% 的服務專業人士表示人工智慧幫助他們更快為客戶提供服務。人工智慧聊天機器人、智慧路由和自動化等人工智慧功能都有助於縮短回應時間。
接聽來電－查詢的性質需要特定座席的專業知識。人工智慧驅動的智慧路由可確保客戶立即連接到正確的座席，從而無需手動將通話從一個座席轉接到另一個座席。
這為代理商和客戶節省了大量時間，並有助於將重點放在更快的查詢解決上。支援團隊可以輕鬆地依靠人工智慧聊天機器人來處理簡單、重複的查詢，而無需人工幹預。在大多數情況下，疑問會在第一個聯繫點得到解決。
提高代理可用性
人工智慧，尤其是幫助台自動化功能，佔據了大部分手動重複性工作量。例如，馬來西亞商業電子郵件列表 借助自動化功能，客服人員不再需要花時間在 CRM 中手動記錄通話詳細信息，自動化整合將為您完成這項工作。
Hubspot 數據表明，67% 的支援領導者已經看到了他們的自動化工作的價值。
另一個恰當的例子是人工智慧驅動的聊天機器人，它具有整合的知識庫，可以處理最基本的入站問題和查詢。隨著更頻繁的查詢的結束，更多的代理商可以接受客戶的查詢並無縫地解決它們。
提高可擴展性
由人工智慧驅動的幫助台解決方案可以輕鬆地同時處理大量查詢和任務，而不會增加任何擴展的營運成本。
對大多數電子商務企業來說，假期是客戶來電和查詢激增的時期。人工智慧無需僱用額外的員工來處理大量客戶查詢，從而確保節省大量招聘成本。
根據Intercom 研究，60% 的支援領導者預計人工智慧將在未來五年降低支援成本方面發揮重要作用，主要是透過提高團隊效率。由於大部分手動任務都由人工智慧幫助台處理，因此僱用和培訓額外支援人員的成本是不可能的。
更好的見解
人工智慧與預測分析和 NLP 相結合，可以揭示有關您客戶的許多資訊。42%使用人工智慧/自動化的客戶服務專業人員表示，人工智慧工具有助於收集和分析客戶回饋，從而顯著改善客戶體驗。
客戶情緒、客戶行為和需要改進的領域等強大的洞察可幫助您提供高品質、主動的支援。此外，它還會提醒您潛在的客戶流失跡象，以便您可以在正確的時間滅火。
例如，基於訂閱的 SaaS 企業可以使用人工智慧來檢測特定對話中的負面情緒，並採取糾正措施來提高保留率。
Plivo CX：自動回應 70% 的客戶查詢
在提高幫助台生產力和提高客戶滿意度方面，Plivo CX可以作為一體化解決方案介入，以改善中小型企業的客戶支援技術堆疊。
以下值得注意的功能使其成為您幫助台管理工作的可靠且有效的解決方案：
統一座席桌面
大多數現代企業都追求全通路客戶支援方法，願意透過他們的首選管道為客戶提供服務。這就是 Plivo CX 提供統一代理桌面的原因，這是一個用於管理跨各種管道（LiveChat、SMS/MMS、WhatsApp 等）的客戶互動的集中中心。這透過整合客戶的上下文和互動歷史記錄來提供客戶查詢的全面視圖。此外，代理商不再需要在頻道之間切換。