改善與銀行客戶的溝通

[Aklima@416]

我們生活的世界不斷在變化。我們的行動裝置已成為迷你通訊中心，似乎為我們的互動提供動力。這些溝通趨勢已經滲透到商業世界，使組織爭先恐後地尋找與客戶溝通的新方法。

最初，銀行業在客戶體驗數位化方面落後於其他產業。幸運的是，隨著越來越多的銀行優先考慮提供良好的客戶體驗，以獲得超越競爭對手的優勢，這種情況已經開始改變。轉型後，銀行比以往任何時候都更加重要的是持續監控客戶行為和偏好以及技術創新，以簡化客戶溝通流程。

銀行應開始探索並整合這些技巧，以改善與客戶的溝通，以保持競爭力。

改善與銀行客戶溝通的 10 個策略 1. 與客戶溝通的中心
銀行在客戶溝通方面面臨的最大挑戰之一是克服工作流程中的瓶頸。這種現像是由於與客戶的全通路互動所造成的。通訊中心透過充當網關並將通訊無縫轉移到適當的利害關係人，幫助銀行管理大量客戶互動。

溝通流程中的工作流程設計可協助組織識別和規劃整個組織內與客戶的多通路溝通流程。 BPMS及其表單產生器和進階電子郵件功能有助於資訊的收集和管理以及與銀行客戶的互動。

2. 與銀行客戶的個人化溝通
數位行銷越來越個人化，並專注於向用戶提供相關資訊。行銷部門必須收集和分析客戶數據，以深入了解他們的需求和期望。使用這些數據，銀行將需要提供個人化且相 巴基斯坦 電話 關的訊息和內容。

人們普遍認為，客戶認為個人化廣告和通訊令人討厭和/或侵入性。然而，根據統計，約51%的客戶希望企業能預測他們的需求並提出相關建議。此外，88% 的美國商家表示，他們看到了個人化帶來的改進。個人化正在發揮作用，並將在銀行業的未來發揮越來越重要的作用。

3. 仍偏愛紙本的產業銀行客戶
銀行必須在數位通訊和紙本通訊形式之間取得謹慎的平衡。所有管道的數位化可能會疏遠那些仍然期望並渴望紙本通訊的客戶群。因此，紙本通信將繼續發揮重要作用。銀行面臨的挑戰將是找到方法來最大限度地降低服務這些客戶群以及管理與所有通路客戶的溝通的成本。

這並不是說銀行不應該放棄手動、紙本流程。相反，數位化對於提高效率、降低成本和最大化獲利能力至關重要。例如，數位化是提高效率、降低成本和最大化獲利能力的一種方式，自動化開戶流程為客戶提供了無縫體驗，這也透過減少資料收集等繁瑣流程，同時加強合規性，使組織受益。

4.確保與客戶溝通的合規性
銀行組織內的利害關係人需要共同努力簡化溝通流程。例如，數位監管通訊通常是使用專為行銷溝通設計的工具（例如客戶關係管理系統）來建立和管理的。合規團隊需要與行銷和 IT 團隊合作，以確保合規性，同時提供卓越的客戶體驗。