前台自動化的 5 個想法

[Aklima@416]

的前台是客戶的第一個聯絡點。它由組織內的一組人員組成，他們負責聯繫銷售機會、培養潛在客戶並處理服務和支援請求。雖然後台職能通常包括人力資源和會計等支援企業內部管理職能重要活動的部門，但擔任第一線職位的員工是企業組織的外部人員

前台流程對客戶與您的組織互動的整體體驗的滿意度有重大影響。客戶想要無故障的服務：需要一個小時才能解決的客戶服務請求或與銷售代表的令人失望的互動會迅速降低客戶對您組織的看法並導致收入下降。

雖然「客戶體驗」對某些人來說可能聽起來像是行銷談話，但數據顯示，組織忽略了這個難題的關鍵部分，可能導致年度差旅損失達620 億美元。

為了支援前台計劃，智慧企業正在轉向流程自動化。分析師預測，到 2023 年，前台職責中流程自動化的使用量將增加 30%。

讓您的銷售人員更專注於銷售
豐富與客戶的溝通
教育是最令人興奮和最有利可圖的道路
提高客戶服務回應時間
促進總辦事處之間的合作
為前台流程和工作流程實施辦公室自動化系統所產生的影響可與員工數量的增加相媲美。精心策劃的自動化流程可以提高各種規模企業的銷售、行銷和客戶服務部門的效率。櫃檯辦公室自動化對中小型企業也有特別的影響：如果他們有足夠的櫃檯流程，他們可以更好地與擁有大量員工的競爭對手競爭。以下是最適合自動化的五項前台任務。

自動化幫助您的銷售辦公室專注於銷售
您的銷售團隊是前台的命脈，負責創造收入，讓您的業務持續發展。然而，許多銷售部門面臨著削弱其核心職能的日常流程。銷售。事實上，一些研究估計，銷售代表每天將近65 % 的時間浪費在不創造收入的任務上。

不要用簡單的複製貼上任務（例如在系統之間傳輸資料以產生交易）來消磨時間，從而分散您的團隊完成銷售的注意力。機器人流程自動化( RPA) 可以將這些更平凡的管理任務的責任轉移給電腦程式碼，從而幫助您的銷售團隊重新開始工作。

RPA 透過將執行任務的責任轉移給可以遵循一組預定規則的機器，可以在您的流程自動化策略中發揮至關重要的作用。透過連接到您的 CRM 和其他相關資料庫，RPA 可以幫助您完成合約和 SLA 模板，而不會影響您的銷售活動。結合精心設計的自動化工作流程，您的系統可以將合約發送到審批階梯以 菲律宾手机号码格式 收集電子簽名和其他相關批准。

轉變您的銷售和行銷部門
自動化可以幫助建立要追蹤的潛在客戶列表
您的銷售團隊是否花費大量時間瀏覽聯絡人和資料來識別熱門線索？ RPA 還可以幫助您的團隊收集和整理客戶數據，以建立全面的熱門線索清單。透過梳理目前的客戶行為，RPA 可以挖掘您的資料庫以發現具有類似行為的潛在客戶。

此外，RPA 還可以消除耗時搜尋熱點最新新聞或製造新聞的社群媒體活動的需要。透過自動化，「機器人」可以監控網路上的關鍵市場趨勢和觸發因素，並自動將完成銷售的詳細資訊填入您的 CRM 中。

當您將銷售團隊從繁忙工作的束縛中解放出來時，他們將有更多時間透過與當前客戶保持積極的關係並為未來培養新的、有利可圖的關係來提高績效。

自動化可以爆炸式電子郵件行銷參與度
您的行銷部門也在您組織的前台發揮重要作用。當談到頂級行銷策略時，電子郵件行銷仍然是投資回報率最高的媒介之一——高達 3800%。。

透過自動化，電子郵件可以成為您行銷箭袋中更強大的箭頭。除了電子郵件已經令人震驚的統計數據之外，自動電子郵件的收入比傳統的一刀切的廣播電子郵件高出 18 倍。