什么是 IVR？IVR 在呼叫中心的用途及其工作原理是什么？
Posted: Tue Dec 03, 2024 10:53 am
银行、呼叫中心甚至医生都使用 IVR 来管理与客户的关系。借助先进的技术，从预约到修复错误，这一切都无需与真人交谈，只需一台计算机即可，从而节省时间并使事情更清晰。但是，什么是 IVR？
继续解释这个话题，IVR 是一种虚拟助理技术，它向呼叫者 越南赌博数据 呈现带有业务菜单的预录消息。它使提供服务变得像通话一样容易。只有问题陈述和解决方案。没有来回。让我们在本文中了解有关 IVR 的更多信息。
什么是 IVR？
简而言之，交互式语音应答(IVR)是一种使用按键技术、语音应答或两者结合的预录消息与客户互动的方式。它们是可以路由呼叫的自动电话系统。联系 IVR 代表是客户最后的选择。虚拟助理也属于这一类。
公司使用您提供给这些自动化系统的信息来满足您的需求。系统在通话结束前不会发送信息。IVR 是可扩展的，因为它不需要有人编码。人们可以利用现有的系统，直到需要新的系统为止。从数据、统计和监控服务中受益。这一切难道不令人惊奇吗？
它有多贵？
IVR 服务提供商比 RPA 和其他软件内置系统更便宜。它们的价格范围很广，从 10 美元到 1000 美元不等。在印度，它们的价格昂贵，成本高达数千美元。费用因计划不同而不同。其中一些按月收费，一些按用户收费，等等。好的 IVR 会让呼叫者对他们产生同理心，并使对话清晰，就好像它知道呼叫者的问题陈述一样。
IVR 示例
让我们通过一个例子来理解，我们每次拨打某个号码查询余额时所经历的只不过是 IVR。假设您打电话给医生办公室为自己预约。电话被接听，机器为您提供几个选项，例如“按 0 进行此项，按 7 进行此项，按 6 进行此项……”并继续执行此操作。最后，您会收到一条消息，您可以据此与医生会面。
什么构建了 IVR？
IVR 系统由三个主要组件组成。让我们来了解一下它们。
- TCP/IP 网络：
如果没有互联网，技术系统如何运作？绝对不行，对吧。需要 IP 网络来提供互联网或内联网连接。
- 数据库：
信息和数据是应用程序正常运行的必需品。除其他组件外，它们还用于提供适当的数据。
- Web 服务器：
就像网页和网站需要托管在互联网上的某个地方一样，IVR 系统也必须托管。
- 电话网络：
无论是拨入还是拨出，呼叫都会通过 VoIP 网络或任何电话网络进行路由。
- 电话服务器：
它位于电话网络和互联网网络之间，充当翻译器。它用于呼叫者与软件交互并访问数据库中积累的信息。
什么是 IVR 通用图像 – 5.png
IVR 如何工作？
由于 IVR 是一种内置软件产品，因此它基于一种编程语言，即语音可扩展标记语言 (vxml)。
也可以使用其他编程语言来构建 IVR 系统。因此，电话服务器使用与 IVR 相同的软件。
它与自动呼叫分配 (ACD) 解决方案互连时可发挥作用。ACD 使用从 IVR 和呼叫元数据中找到的信息将呼叫者置于队列中，这样就不会有呼叫者在拨打电话时崩溃，并且每个客户都能获得最好的服务。此工具负责增加一天内接听的电话数量。
上面提到的其他组件相互作用，使 IVR 发挥作用。
结论
随着技术日益进步，有人预测机器人很快就会取代人类的大部分工作。
因此，IVR 系统已经取代了人类工作者从事的其中一项工作。它的优势在于，它的成本比机器人和其他软件产品要低。为了增强客户体验，该软件由两个最重要的组件组成：DTMF 和语音识别功能。从低价到高价，这项技术是提高您生产力的产品之一。
赶快行动起来，让您的商业理念一飞冲天吧。要获取 IVR 解决方案或 IVR 服务，或了解更多详情，请立即点击或通过我们的免费电话 1800-1020-340 联系我们，或写信给我们 [email protected] 或访问我们
作者： Manna Khare
标签：
交互式语音应答
免费
虚拟号码
云电话
分享：
您的电子邮件地址不会被公开。必填字段标有 *
姓名*
电子邮件*
网站*
继续解释这个话题，IVR 是一种虚拟助理技术，它向呼叫者 越南赌博数据 呈现带有业务菜单的预录消息。它使提供服务变得像通话一样容易。只有问题陈述和解决方案。没有来回。让我们在本文中了解有关 IVR 的更多信息。
什么是 IVR？
简而言之，交互式语音应答(IVR)是一种使用按键技术、语音应答或两者结合的预录消息与客户互动的方式。它们是可以路由呼叫的自动电话系统。联系 IVR 代表是客户最后的选择。虚拟助理也属于这一类。
公司使用您提供给这些自动化系统的信息来满足您的需求。系统在通话结束前不会发送信息。IVR 是可扩展的，因为它不需要有人编码。人们可以利用现有的系统，直到需要新的系统为止。从数据、统计和监控服务中受益。这一切难道不令人惊奇吗？
它有多贵？
IVR 服务提供商比 RPA 和其他软件内置系统更便宜。它们的价格范围很广，从 10 美元到 1000 美元不等。在印度，它们的价格昂贵，成本高达数千美元。费用因计划不同而不同。其中一些按月收费，一些按用户收费，等等。好的 IVR 会让呼叫者对他们产生同理心，并使对话清晰，就好像它知道呼叫者的问题陈述一样。
IVR 示例
让我们通过一个例子来理解，我们每次拨打某个号码查询余额时所经历的只不过是 IVR。假设您打电话给医生办公室为自己预约。电话被接听，机器为您提供几个选项，例如“按 0 进行此项，按 7 进行此项，按 6 进行此项……”并继续执行此操作。最后，您会收到一条消息，您可以据此与医生会面。
什么构建了 IVR？
IVR 系统由三个主要组件组成。让我们来了解一下它们。
- TCP/IP 网络：
如果没有互联网，技术系统如何运作？绝对不行，对吧。需要 IP 网络来提供互联网或内联网连接。
- 数据库：
信息和数据是应用程序正常运行的必需品。除其他组件外，它们还用于提供适当的数据。
- Web 服务器：
就像网页和网站需要托管在互联网上的某个地方一样，IVR 系统也必须托管。
- 电话网络：
无论是拨入还是拨出，呼叫都会通过 VoIP 网络或任何电话网络进行路由。
- 电话服务器：
它位于电话网络和互联网网络之间，充当翻译器。它用于呼叫者与软件交互并访问数据库中积累的信息。
什么是 IVR 通用图像 – 5.png
IVR 如何工作？
由于 IVR 是一种内置软件产品，因此它基于一种编程语言，即语音可扩展标记语言 (vxml)。
也可以使用其他编程语言来构建 IVR 系统。因此，电话服务器使用与 IVR 相同的软件。
它与自动呼叫分配 (ACD) 解决方案互连时可发挥作用。ACD 使用从 IVR 和呼叫元数据中找到的信息将呼叫者置于队列中，这样就不会有呼叫者在拨打电话时崩溃，并且每个客户都能获得最好的服务。此工具负责增加一天内接听的电话数量。
上面提到的其他组件相互作用，使 IVR 发挥作用。
结论
随着技术日益进步，有人预测机器人很快就会取代人类的大部分工作。
因此，IVR 系统已经取代了人类工作者从事的其中一项工作。它的优势在于，它的成本比机器人和其他软件产品要低。为了增强客户体验，该软件由两个最重要的组件组成：DTMF 和语音识别功能。从低价到高价，这项技术是提高您生产力的产品之一。
赶快行动起来，让您的商业理念一飞冲天吧。要获取 IVR 解决方案或 IVR 服务，或了解更多详情，请立即点击或通过我们的免费电话 1800-1020-340 联系我们，或写信给我们 [email protected] 或访问我们
作者： Manna Khare
标签：
交互式语音应答
免费
虚拟号码
云电话
分享：
您的电子邮件地址不会被公开。必填字段标有 *
姓名*
电子邮件*
网站*