Злоупотреблять отправкой и перегружать получателя контентом – тоже не лучшая идея. Согласно данным исследования, сегменты розничной торговли и электронной коммерции, а также СМИ и издательского дела имеют худшие коэффициенты открытия, поскольку их высокая частота отправки (многие отправляют сообщения каждый день) делает их чрезмерными.
Различия в вопросах электронного маркетинга и получения номера телефонов в великобритании сообщений отмечены не только тем, что подразумевают разные сектора, но также отмечены демографическими и географическими проблемами. Как и во многих других потребительских вопросах, развивающиеся рынки демонстрируют совершенно иные модели реагирования на электронный маркетинг, чем более консолидированные рынки. Таким образом, Азиатско-Тихоокеанский регион является регионом, который достигает лучших показателей отклика на электронный маркетинг по сравнению с показателями, например, Европы или США, и эта реальность имеет достаточно четкое объяснение и тесно связана со скоростью рынка.
В развивающихся странах базы данных, которыми управляют компании, являются более свежими, чем базы данных на консолидированных, более молодых рынках, что делает потребителей не только более восприимчивыми, но и более заинтересованными, чем другие, в этом контенте. Так сказать, они меньше времени получают эти письма и меньше от них устают.
Аналогично, электронный маркетинг вынужден конкурировать с меньшим количеством стимулов, когда дело доходит до привлечения внимания этих потребителей. Получатели в этих странах получают гораздо меньше электронных писем и, следовательно, их почтовые ящики гораздо меньше перегружены.
Потребители не видят все электронные письма, которые им отправляют компании, одинаковым образом.
Вывод может показаться очевидным, но правда в том, что всегда полезно иметь статистические данные, объясняющие поведение потребителей в различных реалиях их взаимоотношений с компаниями. Логично, что потребители лучше реагируют на так называемые транзакционные электронные письма, электронные письма, связанные с транзакциями, присущими деятельности службы (билет, подтверждение заказа, подтверждение регистрации и т. д.), чем на другие электронные письма, которые могут быть отправлены компанией. Эти электронные письма достигают 72% открытий и 30% кликов.
Но эта информация не должна оставаться просто данными. «Эти статистические данные подчеркивают его важность как части эффективной программы электронной почты», — отмечается в отчете. Компании должны учитывать это в своем подходе к потребителям и использовать их как ключ к достижению многих других целей.
