随着预算不断缩减，工作时间不断增加，工作量从可完成变为几乎不可能完成。员工工作过度、压力过大，而且得不到重视。这可能导致责任制崩溃，而责任制是任务完成和工作场所满意度的关键指标。
当我们面临违背期望的情况时，我们会在脑海中想象一个成本效益情景。值得说出来吗？例如，当你在商店排队时，有人插队了。你会如何反应？你会说出来吗？几乎每个人都说会，但实际上几乎没有人会说出来。我们经常说服自己这只是一个小问题。说出来实际上可能会带来比它本身更大的麻烦。
如果风险更高会怎样？这就是《关键责任》（本文大部分内容均出自该书）的作者试图回答的问题。他们研究医院卫生。如果医生在进入患者房间时忘记洗手，护士会提醒她吗？大多数护士不会。惹怒医生可能会毁掉护士的职业生涯。另外，医生可能已经在其他地方洗过手了？也许她上一个病人没有传染性。即使有，也可能不会传染给她现在的病人。护士补充了故事的细节，并从成本效益的角度考虑，倾向于保持沉默。
好消息是，面对困难时敢于直言的能力是一种可以传授的技能，就像任何其他技 保加利亚电话号码 能一样。你需要学习的只是说什么和怎么说。
先对我下手
选择什么和是否
思考心肺复苏术——内容、模式、关系
掌握我的故事
面对安全
从安全开始
描述差距
让它变得有激励作用/让它变得简单
采取行动
WWWF – 谁在何时做了什么以及后续行动
先对我下手
选择要说的和要说的—— 谈话的生死取决于我们使用的词语和表达方式。这意味着我们必须先想后说。花点时间确定实际问题是什么。如果问题涉及多个方面，请尝试将问题分解为主要问题。为了从可能出现的问题列表中做出选择，请问您真正想要什么。要决定 是否 要说出来，请问自己：不说出来的直接和长期后果是什么？解决问题会带来什么好处？您的良心在困扰您吗？您是否在不知不觉中通过肢体语言表达自己的担忧？
想想心肺复苏术有助于确定模式。 内容、模式、关系。
第一次违背承诺时，想想吧——这是当前简单的问题。
下次再发生这种情况时，请思考其模式。模式问题确认了问题的历史，这可能很重要。
如果问题仍然存在，想想它会对您与该人的信任和关系产生什么影响。
掌握我的故事—— 只需一瞬间，一场善意的对话就会偏离正轨。当有人违背承诺时，我们会无意识地编造一个故事来解释他们为什么这么做。当涉及到情绪时，肾上腺素就会开始分泌，血液会从我们大脑的认知中心流向“爬行动物大脑”。这个原始区域通过指责、否认和回避来处理冲突。我们妄下结论、做出假设，并将个性因素归因于行为。我们犯了基本的归因错误，采用性格观点而不是情境观点来看待他人。“在开始对话之前，我们必须从法官、陪审团和刽子手转变为好奇的参与者。”
面对安全
从安全开始—— 当我们开始对话时，我们必须表达我们的良好意图。如果人们感到受到攻击或不安全，他们就不会参与对话，并且可能会变得防御。谷歌最近发现，安全是高效团队的最大决定因素。
描述差距 – 从事实开始（预期与观察到的对比），然后分享您的初步想法（“我开始怀疑是否……”）。避免使用绝对的语气（“你从不”或“我总是”）。使用允许感知差异的语句（“我相信”或“似乎”）。
使其具有激励性/使其变得简单—— 通常有两种方式可以违背承诺：动机或能力。确定是哪种情况很重要。
