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每次对话的费用。 客户通过 WhatsApp Business 发送的消息始终免费。仅当您主动回复或联系客户（例如，确认发货）时，才会向您收取启动对话的费用。然后您就可以 24 小时免费发送和接收消息。费率因国家/地区和对话发起人而异。例如，在墨西哥，公司发起的对话费用为 0.0349 美元，用户发起的对话费用为 0.0105 美元。有关 WhatsApp 定价的详细信息，请参见 此处 。
Userlike 是 德国最受欢迎的客户通信管理软件，提供 从 Team 包 访问 WhatsApp Business API 的权限 ，每月仅需 90 欧元。没有安装费或隐藏的额外费用。

许多公司兴奋地开始通过 WhatsApp 与客户互动的一个重要原因是，它使他们能够避免电子邮箱的混乱，并通过相对干净和透明的渠道接触客户。

从逻辑上讲，WhatsApp 希望避免电子邮件所走的充满垃圾邮件的道路。毕竟，他们已经制定了公司政策。从我的角度来看，以下是最值得注意的几点：

您只能向之前向您发送过消息的客户或 在重要流程（例如在网站上购物时）賭徒聯絡名 明确 请求联系的客户发送消息。
如果您想主动联系客户（即在 24 小时窗口之外），您应该使用 消息模板。 消息模板必须事先获得 WhatsApp 的批准。您可以发送交易通知（例如，订单或交货更新）或促销消息（例如，基于先前订单的产品推荐）。
不允许 发送 促销信息 （垃圾邮件、新闻传播） 。
如果客户通过 WhatsApp 联系您，您有 24 小时的时间回复： 客户服务窗口 。在此期间之外，您必须通过预定义的消息模板征求客户的许可。
客户服务窗口内允许使用聊天机器人形式的自动化。但是，您需要向人工支持代表提供一个简单的升级选项。您可以在我们的文章 WhatsApp 机器人：初学者快速指南 中找到有关该主题的更多信息 。



WhatsApp 还有一项 贸易政策 ，概述了其平台上不允许的商品和服务。有些方面是显而易见的，比如某些身体部位和爆炸物；其他人有点刺痛我的自由派荷兰人的鼻子，所以一定要 检查一下清单 。

API 的另一个限制是，与应用程序不同，它无法发送 广播消息 。该应用程序允许您向最多 256 个联系人发送包含任何类型内容的广播消息，例如促销新闻通讯。但是，API 仅限于批准的消息模板。但是，您可以向其发送这些消息模板的联系人数量没有限制。尽管不允许通过 API 发送经典新闻通讯，但您可以找到创造性的方法并获得批准的促销消息。

已验证公司帐户。 如果您已经通过 WhatsApp 获得了一家公司的支持，您可能会注意到该公司简介旁边有一个漂亮的绿色徽章。这增加了信心并赋予个人资料权威。