Om KPI's in konteks te plaas
Posted: Tue Dec 17, 2024 7:19 am
KPI's vertel ons of ons op pad is om ons doelwitte te bereik. Daarom moet jy met doelwitte begin – en verkieslik SMART doelwitte. SLIM doelwitte is spesifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tydgebonde.
Jou doelwit om vanjaar verkope te verhoog, is nie SLIM nie. Alhoewel dit haalbaar, relevant en tydgebonde is, is dit nie spesifiek of meetbaar nie. Maar as jou doelwit is om telefoonverkope met 10% in die volgende ses maande te verhoog, het jy 'n potensieel SLIM doelwit. Dit is spesifiek (foonverkope), meetbaar (10%), haalbaar (konteks is van kritieke belang, maar vir nou sal ons sê dit is haalbaar), relevant (as jy in 'n inbelsentrum is, is dit 'n baie relevante doelwit), en tydgebonde (ses maande).
Hou in gedagte dat jy dalk ook jou KPI's sal moet besigheids- en verbruikers-e-poslys aanpas. Onthou, alles is in konteks; wanneer jy een veranderlike verander, kan ander verskuif.
Kom ons kyk nou na ons KPI's: aantal oproepe, lengte van oproepe en resultate.
In teorie sou meer oproepe gelyk wees aan hoër verkope. Ons sal egter dalk die oproeplengte moet verkort. Een uitkoms? Kliënte hou van die korter oproepe en spandeer meer. Jou KPI's lyk goed!
Nog 'n uitkoms? Kliënte voel gejaagd met die korter oproepe en is nie so geneig om te koop nie. Jy huur 'n paar verkoopspersone , sodat jou span meer oproepe kan maak en langer op die foon kan bly. Jou verkope styg.
Dit is natuurlik net een van vele moontlikhede. Wanneer jy doelwitte stel, is daar geen beter manier om te weet of jy op pad is om daardie doelwitte te bereik as om die korrekte metings te gebruik nie.
Onthou, dit is nie soseer 'n kwessie van KPI's teenoor metrieke nie. Dink meer daaraan as die twee wat saamwerk om jou te help om jou doelwitte tot lewe te bring.
Jou doelwit om vanjaar verkope te verhoog, is nie SLIM nie. Alhoewel dit haalbaar, relevant en tydgebonde is, is dit nie spesifiek of meetbaar nie. Maar as jou doelwit is om telefoonverkope met 10% in die volgende ses maande te verhoog, het jy 'n potensieel SLIM doelwit. Dit is spesifiek (foonverkope), meetbaar (10%), haalbaar (konteks is van kritieke belang, maar vir nou sal ons sê dit is haalbaar), relevant (as jy in 'n inbelsentrum is, is dit 'n baie relevante doelwit), en tydgebonde (ses maande).
Hou in gedagte dat jy dalk ook jou KPI's sal moet besigheids- en verbruikers-e-poslys aanpas. Onthou, alles is in konteks; wanneer jy een veranderlike verander, kan ander verskuif.
Kom ons kyk nou na ons KPI's: aantal oproepe, lengte van oproepe en resultate.
In teorie sou meer oproepe gelyk wees aan hoër verkope. Ons sal egter dalk die oproeplengte moet verkort. Een uitkoms? Kliënte hou van die korter oproepe en spandeer meer. Jou KPI's lyk goed!
Nog 'n uitkoms? Kliënte voel gejaagd met die korter oproepe en is nie so geneig om te koop nie. Jy huur 'n paar verkoopspersone , sodat jou span meer oproepe kan maak en langer op die foon kan bly. Jou verkope styg.
Dit is natuurlik net een van vele moontlikhede. Wanneer jy doelwitte stel, is daar geen beter manier om te weet of jy op pad is om daardie doelwitte te bereik as om die korrekte metings te gebruik nie.
Onthou, dit is nie soseer 'n kwessie van KPI's teenoor metrieke nie. Dink meer daaraan as die twee wat saamwerk om jou te help om jou doelwitte tot lewe te bring.