成功引入 SaaS 客戶的策略
Posted: Tue Dec 17, 2024 5:15 am
設計有效的入職訓練是一門藝術也是一門科學。它是將技術、個人化和以客戶為中心的方法相結合，以確保每個用戶從一開始就感受到支持。成功的入職培訓有助於減少客戶流失，並為牢固的業務關係奠定基礎。我們將在下面看到的這些策略可以使 SaaS 中的客戶歡迎流程更加有效。
1. 從第一次接觸開始個人化
入職培訓不可能是一刀切的方法。每個客戶都有不同的需求、知識水 希腊手机号码格式 平和期望。個人化流程是創造獨特且相關體驗的關鍵。
收集初始資料：在註冊或銷售期間，收集有關客戶行業、目標和挑戰的資訊。這些資訊對於調整入職流程至關重要。
細分：為不同類型的客戶（例如新使用者、大型或小型企業以及特定產業）建立特定的入職流程。
有意義的內容：提供適合客戶需求的教學、指南和範例，突出顯示對其案例最有用的功能。
2. 使用互動式教學和導遊
最好的學習方法就是實踐。產品內的互動式教學和導遊是示範關鍵功能並教導客戶如何實際使用它們的有效工具。
平台內導覽：設計導覽，引導客戶逐步了解基本功能。例如，展示如何設定儀表板或提交第一份報告。
遊戲化：引入遊戲化元素，例如成就或徽章，以激勵客戶探索更多功能。
上下文支援：在客戶瀏覽平台時提供彈出協助來解釋功能。
Asana使用互動式教學向使用者展示如何有效地組織項目，從而加速其軟體的採用。
3. 提供主動的多通路支持
從一開始就感到陪伴的顧客不太可能放棄。提供主動且方便的支援是確保 SaaS 客戶順利入職的重要策略。
支援管道：提供多種選項，例如聊天機器人、電子郵件、電話和即時會話，以適應客戶的偏好。
自動化支援：使用聊天機器人快速解決常見問題，並能夠無縫過渡到手動代理以解決更複雜的查詢。
定期檢查：安排主動聯繫，以確保客戶取得進展並在問題變得令人沮喪之前解決問題。
據 Zendesk 稱，89% 在入職期間體驗到高品質支援的客戶更有可能續訂訂閱。
成功吸引客戶的策略
4. 鼓勵從小事做起
入職培訓應著重於創造早期成功的時刻，以強化顧客使用產品的決定。這些小成就可以建立信心並保持客戶的積極性。
定義明確的里程碑：確定客戶必須完成的關鍵操作，例如初始設定、產生第一份報告或與其他工具整合。
慶祝成就：使用彈出視窗、祝賀電子郵件或通知來慶祝每個里程碑的實現。
下一步指南：每取得一項成就後，就下一步該做什麼以繼續前進提供建議。
在前 7 天內實現第一個「成功時刻」可以降低放棄率。
5. 衡量並優化 SaaS 中的客戶引導流程
良好的入職培訓應該隨著時間的推移而不斷發展，以適應客戶需求和產品變化。
追蹤關鍵指標：監控指標，例如完成入職所需的時間、關鍵功能的採用以及早期留任率。
收集客戶回饋：透過調查或訪談來找出流程中的弱點並進行調整。
不斷迭代：A/B 測試入職元素，例如歡迎訊息或教程，以確定哪種方法最有效。
一家行銷軟體公司發現，消除入職流程中的冗餘步驟可將完成率提高 20%。
1. 從第一次接觸開始個人化
入職培訓不可能是一刀切的方法。每個客戶都有不同的需求、知識水 希腊手机号码格式 平和期望。個人化流程是創造獨特且相關體驗的關鍵。
收集初始資料：在註冊或銷售期間，收集有關客戶行業、目標和挑戰的資訊。這些資訊對於調整入職流程至關重要。
細分：為不同類型的客戶（例如新使用者、大型或小型企業以及特定產業）建立特定的入職流程。
有意義的內容：提供適合客戶需求的教學、指南和範例，突出顯示對其案例最有用的功能。
2. 使用互動式教學和導遊
最好的學習方法就是實踐。產品內的互動式教學和導遊是示範關鍵功能並教導客戶如何實際使用它們的有效工具。
平台內導覽：設計導覽，引導客戶逐步了解基本功能。例如，展示如何設定儀表板或提交第一份報告。
遊戲化：引入遊戲化元素，例如成就或徽章，以激勵客戶探索更多功能。
上下文支援：在客戶瀏覽平台時提供彈出協助來解釋功能。
Asana使用互動式教學向使用者展示如何有效地組織項目，從而加速其軟體的採用。
3. 提供主動的多通路支持
從一開始就感到陪伴的顧客不太可能放棄。提供主動且方便的支援是確保 SaaS 客戶順利入職的重要策略。
支援管道：提供多種選項，例如聊天機器人、電子郵件、電話和即時會話，以適應客戶的偏好。
自動化支援：使用聊天機器人快速解決常見問題，並能夠無縫過渡到手動代理以解決更複雜的查詢。
定期檢查：安排主動聯繫，以確保客戶取得進展並在問題變得令人沮喪之前解決問題。
據 Zendesk 稱，89% 在入職期間體驗到高品質支援的客戶更有可能續訂訂閱。
成功吸引客戶的策略
4. 鼓勵從小事做起
入職培訓應著重於創造早期成功的時刻，以強化顧客使用產品的決定。這些小成就可以建立信心並保持客戶的積極性。
定義明確的里程碑：確定客戶必須完成的關鍵操作，例如初始設定、產生第一份報告或與其他工具整合。
慶祝成就：使用彈出視窗、祝賀電子郵件或通知來慶祝每個里程碑的實現。
下一步指南：每取得一項成就後，就下一步該做什麼以繼續前進提供建議。
在前 7 天內實現第一個「成功時刻」可以降低放棄率。
5. 衡量並優化 SaaS 中的客戶引導流程
良好的入職培訓應該隨著時間的推移而不斷發展，以適應客戶需求和產品變化。
追蹤關鍵指標：監控指標，例如完成入職所需的時間、關鍵功能的採用以及早期留任率。
收集客戶回饋：透過調查或訪談來找出流程中的弱點並進行調整。
不斷迭代：A/B 測試入職元素，例如歡迎訊息或教程，以確定哪種方法最有效。
一家行銷軟體公司發現，消除入職流程中的冗餘步驟可將完成率提高 20%。