与其被大量统计数据和信息所困扰，不如考虑将注意力集中在对您的公司最重要的指标上。 以下六个客户服务指标您应该真正关注并用来衡量您与客户之间是否取得了真正的成功。 1.客户生命周期价值（CLV） 简而言之，客户终身价值或 CLV 是一种衡量客户在与公司合作期间预计花费金额的指标。
该指标分析历史购买信息，以确定未来可预期的收入。在与客户 法国 whatsapp 号码数据 的关系方面，CLV 是衡量成功与否的最重要指标之一，因为它表明您提供的服务和产品对您的客户群具有真正的价值。 如果您的公司能够满足客户的需求，那么他们的个人 CLV 应该会随着时间的推移而提高。
如果 CLV 测量值开始下降，则意味着您的公司未能满足客户需求，是时候重新评估您的产品以吸引他们回来了。 2. 客户流失 客户流失率是指公司在销售季度内流失的客户百分比。销售团队应将大部分时间和精力集中在尽可能降低这一百分比上，这一点很重要。当客户流失率上升时，就该制定策略和激励措施来维持客户忠诚度了。
确定客户选择停止订购产品和服务或停止从您这里购买的原因，以便让他们留在您公司更长时间。 就像员工流动一样，客户流失的成本远高于留住现有客户的成本。提供特价销售和促销是一种低成本的方式，可以激励您的客户，使他们对您的品牌保持忠诚。 3.净推荐值（NPS） 净推荐值( NPS) 衡量的是客户是否有可能向其社交或职业网络中的其他人推荐企业的产品或服务。
