想要提供出色客户服务的公司会使用虚拟 土耳其赌博数据 呼叫中心解决方案和外拨呼叫中心解决方案。根据 Precedence Research 的报告，2021 年，全球联络中心软件市场市值达到 358 亿美元。根据他们的预测，到 2030 年，该市场将达到约 1739 亿美元。
从 2022 年到 2030 年，其复合年增长率 (CAGR) 将达到 19.2%。本文将讨论云联络中心。然后，我们将深入探讨 未来值得关注的五大云联络中心趋势。
什么是云联络中心？
云联络中心是基于云的客户通信服务。它提供各种呼叫和联系服务，如免费电话号码、IVR、外拨呼叫中心解决方案、虚拟号码、自动拨号器等。由于此类呼叫中心利用云技术，因此具有灵活性、可扩展性和完全可靠性，不会停机。
云联络中心的五大趋势
以下是虚拟呼叫中心解决方案可以为企业带来的趋势列表。
通过呼叫中心解决方案提供商重新定义 CX：
与客户互动的传统方式已经一去不复返。客户更喜欢更灵活、更多样化的选择，以便轻松联系品牌。更好的客户体验可以培养更好的品牌忠诚度。云技术、VoIP 通信、免费电话系统、带有对话式 AI 的 IVR、轻松的 CRM 集成等可以提供无缝的客户体验。通过 VoIP，虚拟呼叫可以通过互联网进行。它大大降低了整体业务成本。
通过虚拟呼叫中心解决方案提供全渠道服务：
云联络中心正在经历的另一个趋势是对全渠道服务的需求。随着越来越多的平台为通信而发展，客户需要与品牌进行多样化的沟通方式。人们现在希望以他们喜欢的方式联系客户服务代理。电子邮件、实时聊天、社交媒体平台、直接电话、短信或虚拟助手是虚拟呼叫中心解决方案的首选沟通方式。
通过人工智能提高生产力和优质服务：
Knowlarity 等呼叫中心解决方案提供商在其联络中心解决方案中利用人工智能。它提高了客户沟通效率。人工智能还有助于将客户满意度提升到一个全新的水平。
文本转语音 (TTS) 解决方案使用自然语言处理 (NLP) 将可读的数字文本转换为语音或人声音频形式。同样，机器人流程自动化 (RPA) 有助于执行重复或常规任务，如路由呼叫、存储免费电话号码系统中的潜在客户详细信息等。聊天机器人和语音机器人还使用 AI 算法来了解客户的期望和需求。未来的外拨呼叫中心解决方案将看到更多此类 AI 实现。
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远程联络中心工作人员：
由于疫情的影响，雇佣远程员工已成为新常态。各大品牌都预见到了雇佣远程员工的必要性。虚拟呼叫中心解决方案提供的服务可帮助客户将电话直接转接给合适的客户服务主管。
高管可以居住在世界任何地方，并通过此类技术和服务为客户提供服务。同样，基于云的呼叫中心使企业能够雇用远程员工和远程系统，而无需投资物理基础设施。当品牌支付服务费用时，他们会获得仪表板的访问权限，从那里他们可以管理客户呼叫。
降低品牌的沟通预算并增加自助服务工具：
疫情给每家企业都带来了业务不确定性和收入突然下降的教训。因此，趋势是高度重视预算。公司正在利用基于云的呼叫中心解决方案提供商来降低以客户为中心的运营成本。
同样，企业正在推广先进的自助服务工具，如对话式 AI 驱动的 IVR 解决方案、未接来电提醒服务、视频教程、基于聊天机器人的呼叫路由、常见问题解答等。自助服务技术和工具将提高呼叫中心代理的工作效率。
结论
本文重点介绍了云联络中心在发展过程中将面临的五个重要趋势。Knowlarity 是一家领先的呼叫中心解决方案提供商，为不同品牌提供基于云的联络解决方案。您可以联系我们，了解有关我们的云电话产品和服务的更多信息。
作者： Manna Khare
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