వారి శక్తిలో ప్రతిదీ చేయడం అత్యవసరం
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:17 am
అంశాలు. 7. కాల్ నాణ్యత ఏజెంట్లు ఎలా పని చేస్తున్నారో అంతర్దృష్టిని అందించడానికి మేము అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ బృందాల కోసం కాల్ నాణ్యతను ఉపయోగిస్తాము . ఖాతాదారులకు అభిప్రాయాన్ని తెలియజేయడానికి ఇది ఒక మార్గం. కాల్ క్వాలిటీ అనేది కేవలం ఏజెంట్లు అడిగిన వాటిని ఫాలో అవుతున్నారని నిర్ధారించుకోవడానికి కాల్‌ల ఆడిట్ ఆధారంగా స్కోరింగ్ సిస్టమ్. అవుట్‌బౌండ్ డైలీ రిపోర్ట్
నమూనా పరిగణించవలసిన కాల్ నాణ్యత యొక్క అంశాలు ఏజెంట్లు వారి స్క్రిప్ట్‌ను అనుసరిస్తున్నారా? వారు మర్యాదగా వ్యవహరిస్తారా మరియు కస్టమర్‌కు తగిన విధంగా టెలిమార్కెటింగ్ డేటా ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నారా? వారు సంబంధాన్ని పెంచుకుంటున్నారా? వారు ఊహాత్మకంగా మూసివేస్తున్నారా? వారు తమ ఖండనలను ఉపయోగిస్తున్నారా? మీ అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ టీమ్‌లు ఉత్పాదకంగా ఉన్నాయో లేదో అంచనా
వేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు పైన పేర్కొన్నవి కొన్ని పరిగణనలు మాత్రమే. మీ అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ బృందంతో కమ్యూనికేషన్ కీలకమని గుర్తుంచుకోండి. ఇది స్పష్టంగా మరియు తరచుగా ఉండాలి. జట్టు అంచనాల గురించి పూర్తి అవగాహన కలిగి ఉండటం మరియు వాటిని చేరుకోవడానికి మరియు అధిగమించడానికి .
నమూనా పరిగణించవలసిన కాల్ నాణ్యత యొక్క అంశాలు ఏజెంట్లు వారి స్క్రిప్ట్‌ను అనుసరిస్తున్నారా? వారు మర్యాదగా వ్యవహరిస్తారా మరియు కస్టమర్‌కు తగిన విధంగా టెలిమార్కెటింగ్ డేటా ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నారా? వారు సంబంధాన్ని పెంచుకుంటున్నారా? వారు ఊహాత్మకంగా మూసివేస్తున్నారా? వారు తమ ఖండనలను ఉపయోగిస్తున్నారా? మీ అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ టీమ్‌లు ఉత్పాదకంగా ఉన్నాయో లేదో అంచనా
వేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు పైన పేర్కొన్నవి కొన్ని పరిగణనలు మాత్రమే. మీ అవుట్‌బౌండ్ కాల్ సెంటర్ బృందంతో కమ్యూనికేషన్ కీలకమని గుర్తుంచుకోండి. ఇది స్పష్టంగా మరియు తరచుగా ఉండాలి. జట్టు అంచనాల గురించి పూర్తి అవగాహన కలిగి ఉండటం మరియు వాటిని చేరుకోవడానికి మరియు అధిగమించడానికి .