CRM өгөгдөл оруулах ажлыг хэрхэн аутсорсингоор хийх вэ: Шилдэг туршлага
Posted: Tue Dec 17, 2024 3:42 am
CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) өгөгдлийг цэвэр, шинэчлэгдсэн, алдаагүй байлгах нь томоохон сорилт байж болох юм. Гэрийн мэдээллийг гараар оруулах нь уйтгартай бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг тул алдаа гаргах хангалттай зай үлдээдэг. Өгөгдлийн өчүүхэн алдаа ч гэсэн цаг хугацааны явцад хэрэглэгчийн туршлага, сэтгэл ханамжид сөргөөр нөлөөлдөг . Тийм ч учраас хэтийн төлөвтэй компаниуд CRM өгөгдөл оруулах ажлыг тусгай мэргэжилтнүүдэд өгөхийг сонгож байна.
Аутсорсинг нь оновчтой процессыг ашиглан CRM системийг хурдан бөгөөд үнэн зөв бөглөх чадвартай өгөгдөл оруулах мэргэжилтнүүдэд хандах боломжийг олгодог. Энэ нь танай борлуулалт, маркетингийн багийг дахин давтагдах удирдлагын ажилд үнэ цэнэтэй утасны дугаарын жагсаалтыг худалдаж авах цагаа үрэхээс сэргийлнэ. Энэхүү иж бүрэн гарын авлагад та CRM өгөгдлийг амжилттай оруулах аутсорсингийн шилдэг туршлагуудыг сурах болно.
Бид таны хэрэгцээнд нийцсэн зөв түншийг тодорхойлох, чанарын үр дүнд хүрэх ажлын урсгалыг хэрэгжүүлэх, байнгын гүйцэтгэлд хяналт тавих, болзошгүй эрсдлийг бууруулах зэрэг асуудлыг хамрах болно. Та аутсорсингийн мэдээлэл оруулах мэргэжилтнүүдийг ашиглан бүтээмжийг нэмэгдүүлж, зардлаа бууруулж, илүү сайн бизнесийн шийдвэр гаргахад шаардлагатай цэвэр хэрэглэгчийн өгөгдлийг бий болгож чадна. Усанд орцгооё!
Яагаад CRM өгөгдөл оруулах ажлыг аутсорсингоор хийдэг вэ?
CRM системийг цэвэр, үнэн зөв мэдээллээр дүүргэх, хадгалах нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, стратегийн шийдвэр гаргахад чухал ач холбогдолтой. Гэсэн хэдий ч ажилтнууд уйтгартай элсэлтийн ажилтай тэмцэж байгаа тул дотооддоо өгөгдлийг удирдах нь бүтээмжийг бууруулдаг. CRM өгөгдөл оруулах ажлыг аутсорсинг хийх нь бизнесүүдэд өгөгдлийн нийтлэг бэрхшээлийг хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ тусгай ур чадварт хандахад тусалдаг.
Нийтлэг сорилтуудыг тодорхойлох
CRM-ийн өгөгдөл оруулах, засвар үйлчилгээ нь дотооддоо гараар хийгддэг нь бүтээмж, өгөгдлийн нарийвчлалд саад болох хэд хэдэн гол асуудалд хүргэдэг:
Өгөгдлийн нарийвчлалын асуудал
Гар аргаар хийх явцад хүний алдаа гарах нь гарцаагүй. Үйлчлүүлэгчийн нэр, хаягийн үсгийн алдаа, давхардсан бүртгэл, хуучирсан холбоо барих хаяг, өгөгдлийн буруу формат болон бусад жижиг алдаанууд нь цаг хугацааны явцад CRM өгөгдлийн чанарыг доройтуулдаг. Жишээлбэл, дансны менежер борлуулалтын бүртгэл дээр хэрэглэгчийн нэрийг "Жонсон" гэхийн оронд "Жонсон" гэж буруу бичсэн байдаг. Эсвэл борлуулалтын төлөөлөгч санамсаргүй байдлаар нэг шинэ харилцагч руу хоёр удаа орж, давхар бүртгэл үүсгэсэн. Эдгээр жижиг алдаанууд нь цаг хугацааны явцад CRM өгөгдлийг доройтуулдаг. Имэйл хаягийн жижиг алдаанууд ч гэсэн харилцагчийн харилцаа холбоо, маркетингийн кампанит ажил амжилтгүй болоход хүргэдэг.
Цагийн зарцуулалт
CRM системийг шинэ хар тугалга, холбоо барих мэдээллээр дүүргэх, одоо байгаа бүртгэлийг шинэчлэх, мэдээллийг стандартад нийцүүлэх нь асар их цаг хугацаа шаарддаг. Энэ нь ялангуяа том мэдээллийн баазтай эсвэл өдөр бүр шинэ өгөгдөл оруулах өндөр хэмжээтэй компаниудын хувьд үнэн юм. Жишээлбэл, баг нь хэтийн төлөвтэй ярихын оронд CRM-д 50 шинэ хөтлөгчийг гараар оруулахад өдөрт 2-3 цаг зарцуулдаг. Захиргааны дахин давтагдах ажил нь борлуулалт, маркетингийн багуудын бүтээмжийг эрс бууруулдаг.
Нөөцийн хуваарилалтын асуудал
CRM өгөгдлийн уйтгартай ажлууд нь таны хамгийн сайн борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний чадварыг өсөлтийг өдөөж буй өндөр үнэ цэнэтэй үйл ажиллагаанаас холдуулдаг. Жишээлбэл, харилцагчийн амжилтын даргад хадгалалтын хэмжүүрт дүн шинжилгээ хийхээс илүүтэйгээр CRM дахь харилцагчийн холбоо барих мэдээллийг шинэчлэх. Өгөгдөл оруулах, удирдахад зарцуулсан цагийг стратеги боловсруулах, харилцагчийн харилцааг бий болгох, хэлцлийг хаах, сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд илүү ашиглах боломжтой.
Аналитикт саад учруулсан
Өгөгдлийн өчүүхэн алдаа эсвэл үл нийцэл ч гэсэн чиг хандлагыг тодорхойлох, борлуулалтыг урьдчилан таамаглах, дамжуулах хоолойн эрүүл мэндийг үнэлэх, маркетингийн ROI-ийг тооцоолох болон бусад стратегийн шийдвэр гаргахад ашигладаг CRM аналитикийг ихээхэн гажуудуулж болно. Алдаатай суурь өгөгдөл нь найдваргүй хэмжүүр, ойлголтыг бий болгодог.
Аутсорсинг нь оновчтой процессыг ашиглан CRM системийг хурдан бөгөөд үнэн зөв бөглөх чадвартай өгөгдөл оруулах мэргэжилтнүүдэд хандах боломжийг олгодог. Энэ нь танай борлуулалт, маркетингийн багийг дахин давтагдах удирдлагын ажилд үнэ цэнэтэй утасны дугаарын жагсаалтыг худалдаж авах цагаа үрэхээс сэргийлнэ. Энэхүү иж бүрэн гарын авлагад та CRM өгөгдлийг амжилттай оруулах аутсорсингийн шилдэг туршлагуудыг сурах болно.
Бид таны хэрэгцээнд нийцсэн зөв түншийг тодорхойлох, чанарын үр дүнд хүрэх ажлын урсгалыг хэрэгжүүлэх, байнгын гүйцэтгэлд хяналт тавих, болзошгүй эрсдлийг бууруулах зэрэг асуудлыг хамрах болно. Та аутсорсингийн мэдээлэл оруулах мэргэжилтнүүдийг ашиглан бүтээмжийг нэмэгдүүлж, зардлаа бууруулж, илүү сайн бизнесийн шийдвэр гаргахад шаардлагатай цэвэр хэрэглэгчийн өгөгдлийг бий болгож чадна. Усанд орцгооё!
Яагаад CRM өгөгдөл оруулах ажлыг аутсорсингоор хийдэг вэ?
CRM системийг цэвэр, үнэн зөв мэдээллээр дүүргэх, хадгалах нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, стратегийн шийдвэр гаргахад чухал ач холбогдолтой. Гэсэн хэдий ч ажилтнууд уйтгартай элсэлтийн ажилтай тэмцэж байгаа тул дотооддоо өгөгдлийг удирдах нь бүтээмжийг бууруулдаг. CRM өгөгдөл оруулах ажлыг аутсорсинг хийх нь бизнесүүдэд өгөгдлийн нийтлэг бэрхшээлийг хөнгөвчлөхийн зэрэгцээ тусгай ур чадварт хандахад тусалдаг.
Нийтлэг сорилтуудыг тодорхойлох
CRM-ийн өгөгдөл оруулах, засвар үйлчилгээ нь дотооддоо гараар хийгддэг нь бүтээмж, өгөгдлийн нарийвчлалд саад болох хэд хэдэн гол асуудалд хүргэдэг:
Өгөгдлийн нарийвчлалын асуудал
Гар аргаар хийх явцад хүний алдаа гарах нь гарцаагүй. Үйлчлүүлэгчийн нэр, хаягийн үсгийн алдаа, давхардсан бүртгэл, хуучирсан холбоо барих хаяг, өгөгдлийн буруу формат болон бусад жижиг алдаанууд нь цаг хугацааны явцад CRM өгөгдлийн чанарыг доройтуулдаг. Жишээлбэл, дансны менежер борлуулалтын бүртгэл дээр хэрэглэгчийн нэрийг "Жонсон" гэхийн оронд "Жонсон" гэж буруу бичсэн байдаг. Эсвэл борлуулалтын төлөөлөгч санамсаргүй байдлаар нэг шинэ харилцагч руу хоёр удаа орж, давхар бүртгэл үүсгэсэн. Эдгээр жижиг алдаанууд нь цаг хугацааны явцад CRM өгөгдлийг доройтуулдаг. Имэйл хаягийн жижиг алдаанууд ч гэсэн харилцагчийн харилцаа холбоо, маркетингийн кампанит ажил амжилтгүй болоход хүргэдэг.
Цагийн зарцуулалт
CRM системийг шинэ хар тугалга, холбоо барих мэдээллээр дүүргэх, одоо байгаа бүртгэлийг шинэчлэх, мэдээллийг стандартад нийцүүлэх нь асар их цаг хугацаа шаарддаг. Энэ нь ялангуяа том мэдээллийн баазтай эсвэл өдөр бүр шинэ өгөгдөл оруулах өндөр хэмжээтэй компаниудын хувьд үнэн юм. Жишээлбэл, баг нь хэтийн төлөвтэй ярихын оронд CRM-д 50 шинэ хөтлөгчийг гараар оруулахад өдөрт 2-3 цаг зарцуулдаг. Захиргааны дахин давтагдах ажил нь борлуулалт, маркетингийн багуудын бүтээмжийг эрс бууруулдаг.
Нөөцийн хуваарилалтын асуудал
CRM өгөгдлийн уйтгартай ажлууд нь таны хамгийн сайн борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний чадварыг өсөлтийг өдөөж буй өндөр үнэ цэнэтэй үйл ажиллагаанаас холдуулдаг. Жишээлбэл, харилцагчийн амжилтын даргад хадгалалтын хэмжүүрт дүн шинжилгээ хийхээс илүүтэйгээр CRM дахь харилцагчийн холбоо барих мэдээллийг шинэчлэх. Өгөгдөл оруулах, удирдахад зарцуулсан цагийг стратеги боловсруулах, харилцагчийн харилцааг бий болгох, хэлцлийг хаах, сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд илүү ашиглах боломжтой.
Аналитикт саад учруулсан
Өгөгдлийн өчүүхэн алдаа эсвэл үл нийцэл ч гэсэн чиг хандлагыг тодорхойлох, борлуулалтыг урьдчилан таамаглах, дамжуулах хоолойн эрүүл мэндийг үнэлэх, маркетингийн ROI-ийг тооцоолох болон бусад стратегийн шийдвэр гаргахад ашигладаг CRM аналитикийг ихээхэн гажуудуулж болно. Алдаатай суурь өгөгдөл нь найдваргүй хэмжүүр, ойлголтыг бий болгодог.