आजच्या तुलनेत सामाजिक संवाद मर्यादित होता आणि कंपन्यांनी उत्पादन किंवा सेवेची गुणवत्ता सिद्ध करण्यासाठी फक्त ब्रँड नावावर अवलंबून राहून याचा फायदा घेतला. ग्राहकांना जे मिळेल मोबाईल फोन नंबरची यादी तेच हाताळावे लागत होते. त्यांच्याकडे उत्पादन किंवा सेवेची गुणवत्ता किंवा मूल्य निर्धारित करण्याचा कोणताही नैसर्गिक मार्ग नव्हता आणि त्यांना पुरवलेल्या मर्यादित माहितीवर अवलंबून राहावे लागले.
इंटरनेटच्या वाढीमुळे लोक माहितीवर कसे प्रवेश करतात यात आमूलाग्र बदल घडवून आणला. पहिल्यांदाच फोन आणि कॉम्प्युटरवरून काही मिनिटांत संशोधन करता येणार आहे. सहज उपलब्ध असलेल्या माहितीच्या प्रवेशाबरोबरच, आंतरराष्ट्रीय वाणिज्य पूर्वीपेक्षा सोपे आहे. अनेक बाजारपेठा आणि खरेदीचे मार्ग आणि सुधारित शिपिंग वेळा - ज्या गोष्टी ग्राहकापर्यंत पोहोचायला आठवडे किंवा महिने लागायचे ते आता काही दिवसांत पोहोचतात; संशोधन दर्शविते की 73.6% खरेदीदारांचा असा विश्वास आहे की शिपिंग त्यांच्या एकूण खरेदी अनुभवाची गुरुकिल्ली आहे.
खरेदीदारांकडे आता त्यांची उत्पादने कोठून येतात याचे पर्याय आहेत आणि शिफ्टने त्यांना चालकाच्या आसनावर बसवले आहे की त्यांच्यासाठी चांगला ग्राहक अनुभव काय आहे.
या संपूर्ण लेखामध्ये, खरेदीदारांशी संबंध निर्माण करण्याच्या आणि त्यांचा विश्वास आणि व्यवसाय मिळवण्याच्या प्रक्रियेत तुम्हाला मार्गदर्शन करण्यासाठी विचार-उद्भवणारे प्रश्न वापरले जातील. हे प्रश्न पुढीलप्रमाणे आहेत.
संबंध म्हणजे काय?
तुम्हाला ब्रँड म्हणून कसे ओळखायचे आहे?
कोणत्या प्रकारचे उत्पादन योग्य आहे हे ठरवण्यासाठी कोणती माहिती संबंधित आहे?
तुमच्या उत्पादनांना कोणते माध्यम किंवा मालमत्ता लागू होतात?
तुम्ही पूरक किंवा अपसेल उत्पादने कशी सादर करता?
तुम्ही समाधानी डेटा कसा गोळा करता आणि वापरता?
संबंध म्हणजे काय?
आमचा मित्र, मेरियम-वेबस्टर यांच्या मते , संबंधाची व्याख्या "एक मैत्रीपूर्ण, सुसंवादी नाते" आणि प्रामुख्याने, "संवाद, परस्पर समंजसपणा किंवा सहानुभूती द्वारे वैशिष्ट्यीकृत नातेसंबंध जे संप्रेषण शक्य किंवा सुलभ करते." कॉमर्सच्या संदर्भात, आम्ही हे खरेदीदाराची माहिती देण्याच्या रूपात पाहू शकतो ज्यामुळे त्यांना असे वाटेल की ते विक्रेता म्हणून तुमच्यावर विश्वास ठेवू शकतात.
आम्ही हे ई-कॉमर्समध्ये कसे लागू करू? ई-कॉमर्स व्यवसाय खालीलपैकी काही किंवा सर्व काम करू शकतात:
किरकोळ विक्रीसाठी थेट ग्राहकांना वेबसाइट्स आणि मोबाइल ॲप्सद्वारे ऑनलाइन खरेदी आणि थेट चॅट, चॅटबॉट्स आणि व्हॉइस असिस्टंटद्वारे संभाषणात्मक व्यापार
तुम्हाला ब्रँड म्हणून कसे ओळखायचे आहे?
कोणत्या प्रकारचे उत्पादन योग्य आहे हे ठरवण्यासाठी कोणती माहिती संबंधित आहे?
थोडक्यात, ई-कॉमर्स एखाद्या ग्राहकाशी किंवा व्यवसायाशी नाते निर्माण करण्यासाठी तंत्रज्ञानावर अवलंबून असते जे अन्यथा वैयक्तिकरित्या घडले असते.
भौतिक स्टोअरमध्ये संबंध
तुमच्या आवडत्या भौतिक स्टोअरबद्दल विचार करा. माझ्या आवडत्या स्टोअरपैकी एक नॉर्डस्ट्रॉम आहे. नॉर्डस्ट्रॉमची सुरुवात 1901 मध्ये शू स्टोअर म्हणून झाली. जॉन डब्ल्यू. नॉर्डस्ट्रॉम यांनी स्थापन केलेल्या, नॉर्डस्ट्रॉमने जवळजवळ चाळीस वर्षे एकत्र चालवलेला कौटुंबिक व्यवसाय म्हणून सुरुवात केली. 1958 पर्यंत, नॉर्डस्ट्रॉमने आठ स्टोअर्स समाविष्ट करण्यासाठी विस्तार केला. आज, नॉर्डस्ट्रॉममध्ये 74,000 कर्मचारी कार्यरत आहेत आणि, 2018 मध्ये, 15.86 अब्ज डॉलर्सचा वार्षिक महसूल होता. अगदी शू स्टोअर म्हणून सुरू झालेल्या स्टोअरसाठी तेही चांगले, बरोबर?
मला नॉर्डस्ट्रॉम आवडते याचे कारण म्हणजे त्याची सोय. जेव्हा मी नॉर्डस्ट्रॉममध्ये जातो, तेव्हा मला माहित आहे की मला नेहमी आवडेल असे काहीतरी मिळेल. माझ्या सर्वात जवळचे स्थान एका मोठ्या मॉलमधील अँकर स्टोअर आहे, मी नेहमी नॉर्डस्ट्रॉमच्या सर्वात जवळच्या पार्किंग गॅरेजमध्ये पार्क करतो आणि लिफ्ट मला गॅरेजमधून थेट स्टोअरमध्ये घेऊन जाते. जेव्हा मी स्टोअरमध्ये जातो, तेव्हा माझे स्वागत उज्ज्वल आणि आकर्षक वातावरणाने केले जाते ज्यामुळे मला लाखो रुपये वाटतात. नेहमी फॅशन-फॉरवर्ड उत्पादन निवड, मैत्रीपूर्ण आणि उपयुक्त विक्री कर्मचारी आणि मला भूक लागल्यास, तिसऱ्या मजल्यावर एक रेस्टॉरंट ऑफरिंगचा एक भाग आहे आणि नॉर्डस्ट्रॉम मला आकर्षित करण्यासाठी तयार केलेला अनुभव आहे.
विक्री कर्मचारी नेहमी त्यांच्या उत्पादनांबद्दल माहितीपूर्ण असतात आणि वैयक्तिक खरेदी देखील एक विनामूल्य सेवा म्हणून देतात. मला उपलब्धता, साहित्य किंवा आकारासंबंधी उत्पादनाबद्दल काही प्रश्न असल्यास, मला फक्त विचारायचे आहे. जर मला बदलांची गरज असेल, तर घरातील शिंपी मला मदत करण्यास आनंदित आहे, आणि जर मी घरी जावे तर ते मला आवडत नाही.
