「CRM 使公司能夠與每位客戶和潛在客戶建立親密、個性化的關係，並大規模地做到這一點，」亨氏行銷公司總裁 Matt Heinz說。
「成功履行這項承諾需要嚴格的紀律和流程，但結果是您的品牌和客戶之間建立了更親密、更牢固的聯繫。”
與客戶保持聯繫
通常，好的CRM系統都配備了各種行銷自動 澳洲號碼 化工具。他們將幫助您定期向客戶通報新聞和可行的優惠。試著用引人入勝的內容填充這些訊息，以說服人們再次使用您的服務。
此外，您還可以採用更個人化的方式，在假期向客戶發送祝賀。生日和其他節日，其中可能包含促銷代碼或折扣。可能性是無限的，所有這些激勵措施都將形成積極的客戶體驗。
個性化您的溝通
CRM 軟體可以幫助您輕鬆個人化您發送的電子郵件。只需在電子郵件中添加名字即可表明您的公司關心此人。您的客戶一定會欣賞這種個人化的方法。此外，它還會提高您的溝通效率，因為幾乎三分之二的人會花時間閱讀直接寫給您的信件。
如今，人們購物不僅僅是為了獲得產品。他們正在尋找優質的服務，為他們提供出色的體驗和可以講述的故事。您可能會感到驚訝，但 86% 的人甚至準備為此支付更多費用。
「提供獨特體驗的一致性可以帶來持久的品牌故事，」萊明說。
因此，永遠不應低估良好客戶體驗的重要性。打造卓越的體驗將幫助您吸引新買家並提高現有買家的忠誠度。請記住，從更廣泛的意義上講，企業的建立是為了滿足客戶的需求。如果在某些互動點上你無法讓客戶滿意，他們會讓你減少收入並降低你的聲譽。
