使用數位解決方案讓地方當局客戶了解情況
Posted: Tue Dec 03, 2024 9:25 am
作者：John Jervis，IEG4 銷售與行銷總監
讓人們以數位方式了解服務，並為他們提供存取這些服務的手段，可以為那些做得好的組織創造價值。它還創造了急需的吸引力，鼓勵客戶繼續回歸數位化，並強化數位管道作為互動的首選。
透過在您的網站上引入數位工具（例如公民可以提出服務請求或找到特定查詢所需答案的單一入口網站），地方當局可以改變他們與其服務對象的工作關係。
這樣做有很大的好處。一旦以數位方式與公民互動，議會就可以透過門戶定期有效地溝通，以進一步加強該管道的使用和好處。透過讓公民了解預期的服務水平，可以消除通訊真空。
以下是一些數位工具如何改善公共部門組織與其客戶之間的溝通以及如何提高員工生產力的範例。
以身作則－私部門
值得考慮的是為什麼數位解決方案可能對那些尋求服務的人有利。為此，我們可以關注私營部門，以及那些成功利用數位技術的組織如何改變客戶和服務提供者之間的動態。例如：
創建數位選項，使客戶自助服務變得簡單方便，比語音通話更受歡迎
幫助客戶輕鬆找到他們想要的產品和服務
允許客戶追蹤其請求的服務的進度
依照顧客期望的時間範圍（服務提供者設定的期望）交付商品或服務
對於成功的公司來說，數位化降低了履行 比利時電話號碼數據 和服務的成本，這意味著他們可以大規模交付。同時，客戶可以獲得更好、更個人化的體驗。
公共部門提供服務的相似之處和機會不應被忽視。
為公部門提供便利的自助服務
存取所有議會服務的單一入口網站（例如 IEG4 OneVu 公民參與平台）可以極大地改變公民與議會之間的聯繫，減少入站呼叫處理和身份驗證的需求，並為每次互動提供有用的見解。
以前，公共部門中許多面向客戶的角色的主要職能是捕獲客戶訊息，以便將其輸入處理系統。
現在，只需一次登錄，客戶就可以以數位方式提供此信息，從那裡，它可以在每次互動中使用。可以提供進一步的身份驗證訊息，以實現任何服務的個人化體驗。
快速為客戶提供合適的服務
從公民的角度來看，而不是從議會的角度來看，服務可以在相關領域進行邏輯分組，例如福利索賠、議會稅收問題和護理服務。或者，客戶可以使用簡單易懂的術語透過搜尋輕鬆找到它們。
可以從客戶資料中預先填入服務請求，以提高資料提交的準確性並減少可能需要介入的資料異常。請求可以得到即時答复，包括從後台系統檢索個人化資訊。
讓人們以數位方式了解服務，並為他們提供存取這些服務的手段，可以為那些做得好的組織創造價值。它還創造了急需的吸引力，鼓勵客戶繼續回歸數位化，並強化數位管道作為互動的首選。
透過在您的網站上引入數位工具（例如公民可以提出服務請求或找到特定查詢所需答案的單一入口網站），地方當局可以改變他們與其服務對象的工作關係。
這樣做有很大的好處。一旦以數位方式與公民互動，議會就可以透過門戶定期有效地溝通，以進一步加強該管道的使用和好處。透過讓公民了解預期的服務水平，可以消除通訊真空。
以下是一些數位工具如何改善公共部門組織與其客戶之間的溝通以及如何提高員工生產力的範例。
以身作則－私部門
值得考慮的是為什麼數位解決方案可能對那些尋求服務的人有利。為此，我們可以關注私營部門，以及那些成功利用數位技術的組織如何改變客戶和服務提供者之間的動態。例如：
創建數位選項，使客戶自助服務變得簡單方便，比語音通話更受歡迎
幫助客戶輕鬆找到他們想要的產品和服務
允許客戶追蹤其請求的服務的進度
依照顧客期望的時間範圍（服務提供者設定的期望）交付商品或服務
對於成功的公司來說，數位化降低了履行 比利時電話號碼數據 和服務的成本，這意味著他們可以大規模交付。同時，客戶可以獲得更好、更個人化的體驗。
公共部門提供服務的相似之處和機會不應被忽視。
為公部門提供便利的自助服務
存取所有議會服務的單一入口網站（例如 IEG4 OneVu 公民參與平台）可以極大地改變公民與議會之間的聯繫，減少入站呼叫處理和身份驗證的需求，並為每次互動提供有用的見解。
以前，公共部門中許多面向客戶的角色的主要職能是捕獲客戶訊息，以便將其輸入處理系統。
現在，只需一次登錄，客戶就可以以數位方式提供此信息，從那裡，它可以在每次互動中使用。可以提供進一步的身份驗證訊息，以實現任何服務的個人化體驗。
快速為客戶提供合適的服務
從公民的角度來看，而不是從議會的角度來看，服務可以在相關領域進行邏輯分組，例如福利索賠、議會稅收問題和護理服務。或者，客戶可以使用簡單易懂的術語透過搜尋輕鬆找到它們。
可以從客戶資料中預先填入服務請求，以提高資料提交的準確性並減少可能需要介入的資料異常。請求可以得到即時答复，包括從後台系統檢索個人化資訊。