情緒分析對於了解如何保持現有客戶群與公司的互動至關重要。德勤的研究表明，如果客戶獲得積極的體驗，他們可能會在您這裡花費高達 140% 的費用。相較之下，負面經驗會讓他們平均向 16 人傳播訊息。
透過使用情緒分析來了解客戶對您的業務的感受，您可度得分和忠誠度並最大限度地提高利潤。
終極情緒分析指南嵌入
了解情緒分析
情緒分析是一種自動偵測情緒和感受的策略。在客戶保留方面，情緒 澳洲 電話 分析使用自然語言處理（NLP）或機器學習演算法。它用於了解客戶對您的業務、品牌或產品的感受是積極的、消極的還是中性的。
閱讀滿足客戶需求：更了解客戶的 7 種方法
了解情緒分析
自動偵測情緒和感受的策略
情緒分析由兩個參數組成，用於評估客戶對產品或業務的感受。首先，極性決定了所表現出的情緒是正面的還是負面的。第二個是強度，它評估客戶所表現出的感受的強度。
耐吉贊助的美國國家橄欖球聯盟 (NFL) 球員科林·卡佩尼克 (Colin Kaepernick) 在賽前奏美國國歌時帶頭下跪，耐吉對此進行了情緒分析，這就是一個很好的例證。耐吉可以透過觀察大眾對卡佩尼克的看法來就其商業關係做出明智的決定。
使用文字資料評估客戶情緒存在一些挑戰。有時口頭上很難察覺語氣，而書寫文字則加劇了這項挑戰。例如，情感分析工具很難辨識諷刺。此外，雖然使用“愛”或“恨”等特定術語可以輕鬆發現極性，但可以忽略其他更隱晦的短語，例如處於中間極性的“不錯”。結果是情緒評分被稀釋且不準確。
