呼叫中心的服务水平——什么是？
与许多其他呼叫中心术语一样，服务水平是一个很少翻译成波兰语的概念。遗憾的是，因为波兰语的等价物，即服务水平，很好地说明了这个参数的本质。
该指标代表呼叫中心接线员能够在指定时间内应答的来电部分。例如，它可以是 15 或 20 秒。服务水平是指接听的呼叫数与呼叫总数的比率，以百分比表示。
百分比越高，呼叫中心可以服务的客户就越多。因此，呼叫者对服务水平感到更加满意。最好的呼叫中心公司努力实现 100% 的服务水平。
如何确定呼叫中心的服务级别？
各个呼叫中心的服务水平很大程度上取决于人力资源和服务自动化程度。 IVR系统有助于获得高分。这在实践中意味着什么 ？介绍性语音公告将帮助您节省客户直接与顾问联系的时间。
为对电话营销服务感兴趣的公司准备报价时的一个重要问题 芬兰电话 是确定可能的服务级别。值得注意的是，在计算实际服务级别时，通常不会考虑持续时间少于五秒的呼叫。电话营销中心认为他们是错误选择的。
呼叫中心计费最常选择的时间是20秒内接到的呼叫。通常，这是在没有任何重大问题的情况下接听客户接受的呼叫的阈值。
假设一个好的电话营销中心能够接听 80% 的此类电话。这意味着 4/5 的客户应该对服务质量感到满意。大部分业务依赖呼叫中心的高要求公司应将服务水平设置为 90%。这是一种非常高质量的服务 - 但请记住，为此您将需要大量的人力资源。在高峰时段，必须有多名电话营销人员为这样的客户工作。
摘要：呼叫中心的服务水平
服务水平是对电话营销服务感兴趣的公司关注的关键呼叫中心绩效指标之一。这是呼叫中心可以提供的假定时间内应答的来电百分比。始终将其设置在至少 80% 的水平，否则您无法指望与知情的客户签订合同。
类别
客户服务(42)
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