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近幾個月和幾年來，WhatsApp Business 已成為企業的重要溝通管道。在整個客戶旅程中，信使讓公司和客戶更加緊密地聯繫在一起。

除了經典的客戶服務之外，WhatsApp 作為行銷工具也扮演著越來越重要的角色。然而，這一切的核心不僅是對話和聊天，而且首先是客戶的敏感聯絡資料。

在本文中您將了解：

WhatsApp Business 應用程式提供哪些可能性
聯絡人資料的管理是否符合 GDPR
如何透過 API 安全地使用 WhatsApp Business 聯絡人
Superchat 聯絡中心提供哪些功能。
使用 WhatsApp Business 應用程式管理聯絡人
WhatsApp Business 應用程式是免費的，可以直接下載到您自己的智慧型手機或公司手機。透過聊天，公司可以與客戶溝通、提供建議並回答問題。該工具專為小型企業的需求量身定制，提供快速回覆和標籤等各種功能。


WhatsApp Business 如何處理您的聯絡人
普通 WhatsApp 版本和 WhatsApp Business 應用程式均可存取智慧型手機通訊錄中的所有聯絡人。一旦安裝了 Messenger，您就授予 WhatsApp 存取聯絡人資料的權限。

之後您可以拒絕存取電話簿。在智慧型手機的設定中，可以禁止 WhatsApp 使用聯絡人資料。但是，這會影響 WhatsApp Business 應用程式的功能。如果您禁止聊天工具存取手機的聯絡人數據，應用程式中將僅顯示號碼，不再顯示姓名。

另一種選擇是使用單獨的商務電話，其中僅儲存商務聯絡人。這樣，至少可以將私人聯絡人與業務聯絡人分開。

對於擁有較大團隊的公司來說，這通常不是最佳解決方案。畢竟，WhatsApp Business 最多只能同時在 5 台裝置上使用，每個 WhatsApp Business 帳號只能使用一個號碼。

如果新增聯絡人，也可以透過智慧型手機的普通通訊錄完成。然後，巴西電子郵件列表 這些內容會與 WhatsApp Business 應用程式同步並可供使用。

GDPR 怎麼樣？
關於一般資料保護條例，必須嚴格審視 WhatsApp Business 應用程式對客戶資料的處理。



WhatsApp Business 存取您的電話簿
一旦 WhatsApp 存取電話簿，該通訊工具的商業用途就顯得至關重要。雖然沒有讀出訊息內容，但敏感的個人資料卻被讀出。

此外，WhatsApp Business 仍然可以存取 IP 位址和使用行為等元資料。對於想要以符合 GDPR 的方式使用訊息程式的公司來說，這是一個問題。

從 GDPR 的角度來看，WhatsApp 業務團體存在問題
WhatsApp Business 上的群組功能也應謹慎對待。這是因為會員可以使用它來存取其他人的聯絡數據，這在商業使用時顯然違反了《通用資料保護條例》的準則。

為了保護其他客戶的數量，許多公司使用 WhatsApp Broadcast。但是，廣播僅限 256 個聯絡人。此外，客戶必須保存公司號碼才能接收廣播。如果不是這種情況，則訊息不會傳遞。

即使透過公司電話使用 WhatsApp Business 並且放棄使用群組，這個解決方案仍然存在問題。由於資料傳輸至美國母公司 Facebook，企業使用 WhatsApp 不受資料保護法保障。