Тамаркуз ба қаноатмандии муштариён.
Агентҳо барои идора кардани дархостҳои гуногун омӯзонида шудаанд.
Тамаркуз ба ҳалли зуд ва самараноки мушкилот.
Маркази зангҳои содиротӣ : Ин намуди маркази занг ба задани зангҳои содиротӣ ба мизоҷон тамаркуз мекунад. Агентҳои маркази тамос барои гузаронидани фурӯш, пурсиш ва таблиғот омӯзонида мешаванд. Баъзе хусусиятҳои асосии ин навъи ҳалли инҳоянд:
Таваҷҷӯҳ ба афзоиши даромад.
Агентҳо омӯзонида мешаванд, ки мизоҷонро бовар кунонанд.
Ба самаранокй ва хосилнокии мехнат диккат медихад.
Маркази тамоси виртуалӣ : Ин навъи Маркази тамос ба таъмини дастгирии муштариён тавассути каналҳои гуногун, аз қабили почтаи электронӣ, чати зинда ва васоити ахбори иҷтимоӣ тамаркуз мекунад. Баъзе хусусиятҳои асосии ин навъи ҳалли инҳоянд:
Тамаркуз ба omnichannel.
Агентҳо барои идора кардани якчанд каналҳо омӯзонида шудаанд.
Таваҷҷӯҳ ба таъмини таҷрибаи пайвастаи муштариён.
Хусусиятҳои асосии ҳалли маркази тамос
Нармафзори мизи ёрирасон : Нармафзори Рӯйхати дақиқи рақамҳои телефони мобилӣ мизи ёрирасон як воситаи муҳим барои ҳама гуна ҳалли Маркази зангҳо мебошад. Он ба агентҳои Маркази тамос имкон медиҳад, ки самаранокиро дар ҳалли ҳодисаҳое, ки ба хидматрасонии муштариён расидаанд, идора, назорат ва беҳтар созанд.
Идоракунии самаранок : Идоракунии самаранок метавонад душвор бошад, агар шумо асбобҳои дуруст надошта бошед. Қарорҳои маркази занг ба шумо имкон медиҳанд, ки идора, назорат ва баланд бардоштани самаранокиро дар ҳалли ҳодисаҳое, ки ба хидматрасонии муштариён расидаанд, таъмин кунед.
Тамаркузи муштариён : 51% муштариён, агар таҷрибаи манфӣ дошта бошанд, дигар ҳеҷ гоҳ аз ширкат харидорӣ намекунанд. Аз ин рӯ, муҳим аст, ки қарорҳои маркази тамос ба қаноатмандии муштариён нигаронида шаванд.
Омӯзиши дуруст : Агентҳои маркази занг бояд омӯзонида шаванд, ки дархостҳои гуногунро ҳал кунанд ва мушкилотро зуд ҳал кунанд.
Истеҳсоли даромад : Маркази зангҳои содиротӣ ба тавлиди даромад тамаркуз мекунад. Аз ин рӯ, муҳим аст, ки агентҳо омӯзонида шаванд, то муштариёнро бовар кунонанд.
Беҳтарин ҳалли Маркази тамос аз ниёзҳои мушаххаси ширкати шумо вобаста аст. Бо вуҷуди ин, инҳоянд чанд ҳалли маъмул, ки метавонанд муфид бошанд:
Zendesk : Zendesk як ҳалли мизи ёрирасон аст, ки асбобҳои гуногунро барои идора ва баланд бардоштани самаранокӣ дар ҳалли ҳодисаҳое, ки ба мизи хидматрасонӣ меоянд, пешниҳод мекунад.
Freshdesk : Freshdesk як ҳалли мизи ёрирасон аст, ки ба қаноатмандии муштариён нигаронида шудааст. Он асбобҳои гуногунро барои коркарди дархостҳо ва ҳалли зуди мушкилот пешниҳод мекунад.
Five9 - Five9 як ҳалли абрии маркази тамос аст, ки ба тавлиди даромад тамаркуз мекунад. Воситаҳоро барои анҷом додани фурӯш, пурсиш ва таблиғот пешниҳод мекунад.
Talkdesk - Talkdesk як ҳалли абрии маркази занг аст, ки ба таъмини дастгирии муштариён тавассути каналҳои гуногун, аз қабили почтаи электронӣ, чати зинда ва васоити ахбори иҷтимоӣ нигаронида шудааст.
Дар бозор якчанд қарорҳои дастрас барои Маркази тамос мавҷуданд. Дар зер ман ба шумо дар бораи баъзе аз роҳҳои маъмултарин маълумот медиҳам:
3CX : 3CX як ҳалли маркази тамос аст, ки асбобҳои гуногунро барои идора ва баланд бардоштани самаранокӣ дар ҳалли ҳодисаҳое, ки ба хидматрасонии муштариён мерасад, пешниҳод мекунад. Нархи 3CX вобаста ба шумораи васеъшавӣ ва функсияҳои зарурӣ фарқ мекунад.
Voz.com : Voz.com як ҳалли маркази тамос аст, ки ба қаноатмандии муштариён нигаронида шудааст. Он асбобҳои гуногунро барои коркарди дархостҳо ва ҳалли зуди мушкилот пешниҳод мекунад. Нархи Voz.com барои як тамдид 29 евро дар як моҳ аст.
