正如我们所看到的，公司和用户之间的对话越来越多地通过聊天机器人进行管理。
聊天机器人和营销
消费者如何使用消息应用程序与公司沟通？
一般来说，用户更喜欢发送消息，因为它们比写电子邮件、打电话或亲自访问实体店更容易、更快捷。数据很有趣：
56% 的人更喜欢发送消息，而不是给公司 新西兰使用whatsapp吗 打电话或发送电子邮件。
39% 的用户搜索信息或问题的答案。
33% 的用户搜索营业时间、地址和库存状态。
33% 的用户进行购买。
30% 的人对他们的反馈发表评论。
30% 的用户分享其产品的图片。
西班牙的消息传递应用程序
根据 ditrendia 报告：“2018 年西班牙和世界移动市场”，西班牙的数据与其他国家略有不同
80% 18 至 24 岁的西班牙年轻人使用即时通讯应用程序。
西班牙人每天至少花一个小时回复消息。
西班牙最常用的消息应用程序是 whatsapp (96%)，其次是 facebook messenger 和 telegram。
西班牙人平均每天花 64.35 分钟通过 whatsapp 聊天。
全球 195 个国家/地区的 15% 的消费者已通过聊天方式与商业网站开始对话。
在西班牙，68% 的用户认为聊天机器人是每天 24 小时开放的服务，55% 的用户认为聊天机器人的响应速度。
2018 年底，企业对消息应用程序的兴趣日益浓厚，这一点值得注意。今年到目前为止，我们已经观察到有几家公司推出了专门设计用于以完全个性化的方式与客户互动的聊天机器人。
第一批使用实施良好的聊天机器人的公司肯定会比那些不使用它的公司获得更大的利益。
聊天机器人给企业带来的 4 个快速好处
聊天机器人必须经过良好配置并谨慎使用。用户可以快速感知对方是机器人还是人。机器人不会取代面对面的客户服务，但它们可以用来补充最常见的对话。
机器人在数据的可用性、速度和智能使用方面获得了进步。在许多情况下，独特的个性化对话一经推出就会吸引您的眼球。聊天机器人的好处：
优化客户服务。
优化客户洞察并完善知识库。
降低管理成本。
简化数字营销活动。
1. 优化客户服务
客户服务在 novicell 尤为重要。我们认为，用户服务值得大多数西班牙公司更加重视的战略重点。
