4. Рассмотрите возможность создания выделенного проверка номера на спам канала поддержки Помимо выделенной группы поддержки клиентов в социальных сетях, компании могут создать отдельный канал поддержки клиентов в социальных сетях. Направляйте клиентов, ищущих помощь, в этот профиль поддержки, что упрощает отслеживание конкретных запросов. Выделенный канал также служит справочной платформой для клиентов, чтобы просматривать прошлые запросы, похожие на их собственные, обеспечивая сегментированный подход к маркетингу контента в социальных сетях и обслуживанию клиентов. См. также CRM-система будущего: использование ИИ для высококачественного взаимодействия 5.
Установите внутренние передовые методы реагирования Поддержка клиентов — это не только решение проблем, но и создание имиджа бренда. Внутренние передовые практики гарантируют, что ответы будут не только профессиональными, но также дружелюбными и доступными. Последовательные и четкие инструкции предотвращают предвзятость ответов и способствуют формированию положительного впечатления о бренде. Анализируйте данные о коммуникации, чтобы создать передовые практики поддержки, и рассмотрите возможность использования разговорных ботов, например, работающих на базе ChatBot, для автоматизации часто используемых ответов. Искусственный интеллект в обслуживании клиентов социальных сетей ИИ в пути клиента интегрирует искусственный интеллект на разных этапах, начиная с чат-ботов на базе ИИ и таргетированной рекламы на этапе повышения осведомленности .
