3. 在沟通中保持真实和一致 当客户注册成为您的社区成员时，他们希望与真实的人建立联系。因此，除了在所有社区中保持一致的声音和语调外，还要保持真实和真诚。 换句话说，以人性化的方式与客户、支持者和追随者互动。要有同理心，从客户的角度来处理每一次互动。
4. 始终提供后续互动 假设您处理了客户关于他们最近收到的缺陷产品的投诉。如果您承诺发送替换产品，请不要就此止步。 联系客户进行检查并了解最新情况。他们收到了替换品吗？他们喜欢吗？如果他们喜欢，请在社交媒体和 美国 whatsapp 号码数据 其他渠道上与您的关注者分享反馈。这向其他社区成员表明您关心您的客户，并准备不惜一切代价解决他们的问题。
5.收集客户反馈 建立一个充满活力的社区并非一朝一夕就能实现的。这是一个漫长的过程，需要不断迭代互动技巧和内容格式。 您的客户知道哪些方法有效，哪些方法无效，因此请创建调查或民意调查，以收集有关各种社区管理实践、您的产品、他们的实践以及您想知道的任何其他信息的反馈。
您可以在大多数社交媒体平台上进行调查，但也可以考虑通过电子邮件发送客户调查。 分析反馈并利用见解来调整您的流程、您管理社区的方式以及您为社区 创建的内容。 6. 设定目标并衡量进度 在调整流程时，一定要衡量进度。每种类型的社区管理都应该有一个目标。
共同的目标是： 建立领域专业知识 与客户建立持久的关系 提高品牌知名度 增加网站流量 扩大受众范围 与有影响力的人建立联系 检查您的网站流量来源和数量、客户满意率以及其他 KPI，以确定您是否达到了您的目标。 7. 征求意见 社区管理并非凭空而来：让其他人参与进来，拓宽你的视野。
例如，当社区经理负责行业新闻评论时，你可以让 CEO 为思想领导力内容提供意见，以形成新的看法。同样，请销售经理回答客户关于产品定价和技术细节的问题。 8. 自动化重复流程 社区管理涉及很多活动部分。如果手动完成，这个过程可能漫长而乏味。因此，可以自动化一些流程，例如社交聆听和发布，以节省时间用于重要的事情。
创建一个更具参与度的社区 我们建议您在尝试建立一个强大、不断发展、参与度高的社区时遵循这些提示。坚持您的策略是关键，因此请确保您的努力得到专门的社区经理的支持，以维护和保持一致性。 最适合机构的 10 大 CRM 基准团队 2023 年 1 月 31 日 阅读时间：9分钟 说到 CRM，每个机构都有自己独特的需求。
无论您是购买新软件解决方案还是首次设置，购买 CRM 都不是轻率的决定。 在我们深入探讨一些问题之前，您应该在货比三家购买 CRM 和最适合代理机构的 CRM 之前提出一些问题，让我们先打下一些基础。 什么是 CRM 软件？ 客户关系管理 (CRM) 是一系列流程和实践的组合，旨在管理整个购买旅程中的客户互动。
