客戶希望快速得到答案並希望獨立獲取資訊
Posted: Thu Dec 12, 2024 9:10 am
金融服務提供者正處於一個轉折點。 NFT（不可替代代幣）和加密貨幣的迅速崛起被即將到來的經濟衰退的傳言所取代，並最終導致近幾個月幾家知名銀行的倒閉。即使疫情消退後，有些事情也沒有改變：虛擬工作已成為新常態。
許多員工仍然在家工作，客戶希望能夠透過行動裝置與他們聯繫。這意味著銷售、應收帳款、服務和交易必須透過數位管道安全地進行。
此外，客戶必須能夠獲得他們需要的任何資訊。儘管降低成本的壓力越來越大，金融服務公司仍應謹慎行事（並避免偷工減料）以維持客戶體驗的品質。在這裡您可以找到有關此主題的重要提示。
為低價值互動設定自動化自助服務
。透過簡單的自助服務，金融服務提供者可以節省客 美國華人資料庫 戶服務成本，而不必犧牲客戶體驗。
此外，一流的客戶服務解決方案可以使非盈利客戶能夠自助和互相幫助，從而使客戶服務代理能夠專注於更高優先級的互動。
我們知道客戶通常需要自助服務選項，尤其是在涉及帳戶餘額、信用申請和密碼重設等簡單問題時。此外，速度和簡單性是客戶在選擇自助服務選項還是客戶服務代表支援時的重要標準。
根據Zendesk 的 2023 年 CX 趨勢報告， 50% 的客戶更喜歡提供快速回應的管道，約 40% 的客戶根據請求的複雜程度選擇管道。因此，對於問題簡單的客戶來說，自助服務是一個不錯的選擇，而更複雜的問題可能需要客戶服務代表的幫助。
透過 Zendesk 的可擴展客戶體驗取得成功
“成功的關鍵是自動化。儘管我們無法 100% 實現客戶旅程的自動化，但我們仍然嘗試盡可能自動化。 「能夠為我們的大多數客戶提供自動化，使我們的分析師和客戶服務代表能夠專注於那些需要我們更多幫助的客戶。」—Mettle 高級產品經理 Charlie Duke。
自動化和人工智慧還可以實現卓越的、可擴展的客戶體驗。我們的客戶 Nubank 是世界上最大的新銀行，每月處理數千個客戶請求。超過 80% 的 Nubank 客戶可以透過該應用程式解決最常見的問題。 Zendesk 提供的 Nubank 自助服務模式為客戶提供了多種功能，從支付帳單或提高信用額度，到通知 Nubank 出國旅行以避免銀行服務出現問題的能力。
許多員工仍然在家工作，客戶希望能夠透過行動裝置與他們聯繫。這意味著銷售、應收帳款、服務和交易必須透過數位管道安全地進行。
此外，客戶必須能夠獲得他們需要的任何資訊。儘管降低成本的壓力越來越大，金融服務公司仍應謹慎行事（並避免偷工減料）以維持客戶體驗的品質。在這裡您可以找到有關此主題的重要提示。
為低價值互動設定自動化自助服務
。透過簡單的自助服務，金融服務提供者可以節省客 美國華人資料庫 戶服務成本，而不必犧牲客戶體驗。
此外，一流的客戶服務解決方案可以使非盈利客戶能夠自助和互相幫助，從而使客戶服務代理能夠專注於更高優先級的互動。
我們知道客戶通常需要自助服務選項，尤其是在涉及帳戶餘額、信用申請和密碼重設等簡單問題時。此外，速度和簡單性是客戶在選擇自助服務選項還是客戶服務代表支援時的重要標準。
根據Zendesk 的 2023 年 CX 趨勢報告， 50% 的客戶更喜歡提供快速回應的管道，約 40% 的客戶根據請求的複雜程度選擇管道。因此，對於問題簡單的客戶來說，自助服務是一個不錯的選擇，而更複雜的問題可能需要客戶服務代表的幫助。
透過 Zendesk 的可擴展客戶體驗取得成功
“成功的關鍵是自動化。儘管我們無法 100% 實現客戶旅程的自動化，但我們仍然嘗試盡可能自動化。 「能夠為我們的大多數客戶提供自動化，使我們的分析師和客戶服務代表能夠專注於那些需要我們更多幫助的客戶。」—Mettle 高級產品經理 Charlie Duke。
自動化和人工智慧還可以實現卓越的、可擴展的客戶體驗。我們的客戶 Nubank 是世界上最大的新銀行，每月處理數千個客戶請求。超過 80% 的 Nubank 客戶可以透過該應用程式解決最常見的問題。 Zendesk 提供的 Nubank 自助服務模式為客戶提供了多種功能，從支付帳單或提高信用額度，到通知 Nubank 出國旅行以避免銀行服務出現問題的能力。