Lead Sale

接触点按时间顺序记录。使用这种格式是因为您希望地图尽可能简单，以便面向客户的员工可以轻松利用它们。

然而，客户旅程并不是线性的。牙买加电话号码数据 客户不一定会按时间顺序从一个生命周期阶段转移到下一个阶段，而且总会有进步和退步。

因此，在建立框架时，您还需要考虑如何解释这些起伏。例如，您可以在垂直轴上绘制体验，而不仅仅是在时间线上可视化接触点。

通过我们的客户成功指南了解如何满足和留住现有客户以扩展您的业务。

2.了解当前状态
一旦你的组织定义了如何映射客户旅程接触点，下一步就是编制代表以下情况的示例旅程：关键部分您的客户群，这样您就可以了解客户的体验。

顾客在您的旅程中是怎样的？
他们在哪里感受到价值？在哪里感受到价值差距？
他们从哪里进入？又从哪里离开？
他们为什么要进来？又为什么要出去？
这样做的目的是获得重要点的基线并确定可以快速提升的方法。

为了更好地理解客户旅程中发生的一切，将体验分解为几个弧线会很有帮助。



在端到端的旅程中，客户可能会经历多个微旅程。随着公司的发展壮大，客户会有不同的目标和需求。通过测量这些弧线或微旅程，您的团队可以在客户旅程的每个阶段与他们会面。