Lead Sale

客户成功与客户支持的区别 客户成功 客户支持 目的/作用 支持客户成功 解决客户问题 姿势 可动被动 KPI 终止率 追加销售率 交叉销售率等 咨询数量 支持数量 问题解决率等 与客户的关系客户长期关系 短期关系 所需技能 发现问题的能力 提案能力等 听力能力 同理心等 客户支持的主要工作是回应客户的询问并解决问题 换句话说，客户支持是被动的，与客户的关系。顾客您的角色是解决客户问题，因此需要倾听技巧和同理心；另一方面，客户成功的工作是支持现有客户实现他们想要实现的目标，以便与客户建立良好的关系。他们。

我们将积极参与和支持我 卢森堡电话号码库 们的客户，并与他们建立长期关系。为了向客户提供建议以达到预期的结果，他们需要有能力提出建议和发现问题。正如您所看到的，客户成功和客户支持之间存在很大差异。这就是客户成功和客户支持之间的区别！以下文章详细介绍了客户成功和客户支持。 - 存区别的风险！客户成功和销售有什么区别？客户成功和销售在“目的/角色”、“活动内容”、“KPI”和“心态”方面有所不同。 ・客户成功与销售的区别 客户成功销售 目的/角色 与现有客户建立关系 获取新客户 活动内容 入职 追加销售/交叉销售 潜在客户发现 业务谈判 KPI 终止率 追加销售率 交叉销售率等



销售 合同率 商务谈判次数等 重视客户视角 关注销售目标 销售的主要工作是获取新客户。我们进行上门销售和电话预约来发现潜在客户并销售产品和服务。由于主要工作是获取新客户，因此KPI包括“销售额”、“签约率”和“商务谈判次数”。另一方面，客户成功就是与现有客户建立良好的关系，以便让他们继续使用服务。我的工作是通过入职等方式提供支持，建立良好的关系，然后提出追加销售和交叉销售以记录销售额。因此，KPI 包括“流失率”、“追加销售率”和“交叉销售率”。