创建与客户购买旅程图兼容的销售流程的 5 个步骤
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:08 am
销售流程是销售团队执行的一系列不同且可重复的步骤，以引导潜在买家进行购买，并充当指南和路线图，使销售团队成员保持一致的路径；但与客户的购买旅程地图兼容的销售流程 可以提高效率、更好的组织、增加收入以及准确的预测和组织的持续改进。
Insightly 的销售主管马克·里普利 (Mark Ripley) 表示：“谨慎的销售流程，就像任何好的配方一样，会产生积极且一致的结果。随着您的业务开始增长，销售流程变得更加重要，而改进销售流程的最佳方法就是以客户为中心，或者换句话说， 销售流程与客户的购买旅程图兼容。
现在暂停并思考一下您的销售流程：
您的销售团队通过哪些步骤来完成交易？
使用不同的步骤执行这些步骤销售漏斗您的 CRM 是否一致？
组织中的所有销售团队成员是否都执行相同的步骤来完成交易？
您组织中的销售流程与客户的购买旅程的协调程度如何？
成功的公司认为，推销不同组织的主要问题不是持续改进，而是如何去做。那么，您需要了解如何改进您的销售流程？
看来销售流程应该由销售团队来设计和实施。但实际上，最好的销售流程应该是为买家量身定制的，并与他的购买旅程兼容，以满足他的需求和便利。本文是关于创建与客户旅程地图兼容的销售流程；已说过
改进销售流程的最佳方法是以客户为中心
1-获得团队领导的批准
在对销售流程进行任何重大更改之前，传达您的愿景和目标并获得团队领导的批准非常重要。
马克·里普利 (Mark Ripley) 表示：“对组织至关重要的重要工作（例如销售流程）发生变化；它必须从顶部开始。让经理和领导者做出你想要的改变将增加你成功的机会。”
获得管理者和领导者的意见可能并不容易；但花时间改进销售流程并获得集团领导的认可肯定会有积极的结果。
为了获得组长的批准，您可以使用数据客户关系管理软件改善您的销售流程；通过陈述真实的统计数据和现有事实来使用并获得相关经理的批准。例如，识别客户的痛点并通过关注这些痛点来重新设计您的销售流程。
销售流程需要团队领导批准
2-了解客户的购买旅程图
Salesforce 使客户购买旅程成为客户体验的直观展示，从第一次接触到与您的品牌形成长期关系；定义顾客的购买旅程是了解和理解顾客的问题和需求、愿望和感受的一种方式，使与顾客的同理心和陪伴感更加强烈。
理想的客户旅程地图应包括以下步骤：
品牌知名度
考虑
获得
购买或行动
售后服务
忠诚
如果您已经检查了组织中理想的客户旅程并绘制了详细的客户旅程地图；你领 哥伦比亚电话号码库 先了几步；但有必要时不时地回顾一下你的假设，并获得对客户的流程和购买旅程的新看法。
根据马克的说法，所有买家在决定购买之前；他们经历三个阶段：
意识到问题或问题的存在：客户意识到存在问题。
确定解决方案：客户检查他的问题并准备可以为他提供解决方案的产品或服务列表。
临阵退缩：客户决定他的问题是否能通过他选择的解决方案得到解决。
马克说：“每个人在购买任何有价值的东西时都会经历冷适应阶段；即使他们已经进行了彻底的研究来找到解决方案；但销售团队很容易忽视这个阶段，而这是一个重要的阶段，应该予以考虑。
在这些步骤中您应该采取哪些步骤？您应该根据客户购买旅程的这三个阶段来检查您在销售过程中的假设，看看您忽略或忽略了什么。
3-像客户一样思考
了解客户购买过程的各个阶段是一个好的开始，但还不够。马克认为：“你必须通过客户的眼睛看世界，深入了解他的需求和愿望。”
要深入了解客户，请问自己以下问题：
您的客户如何确定确实存在问题？
您的客户有什么顾虑？
购买前，应该向顾客澄清哪些疑义？
客户需要哪些信息才能做出明智的决定？
客户通过什么途径来获取他需要的信息？例如，他更愿意阅读博客文章还是观看教学视频？
可以为客户创造哪些信息和价值来加速他的决策过程？
如果您没有足够的信息来回答这些问题，请使用客户关系管理由于它的定义是需要与商业客户互动，因此创建一个调查表格并要求您的客户回答此表格上的问题或邀请您的客户在简短的采访中回答您的问题。您还可以提出开放性问题，以便了解他们的不同观点以及他们购买您的产品所经历的步骤；理解
在此阶段，您需要寻求对客户的新层次的了解，并创造性地收集数据，以创建清晰、完整的客户情况。
客户购买旅程是了解和理解客户的问题和需求、愿望和感受的一种方式
4- 绘制与客户购买旅程图兼容的销售流程图
现在是时候将您的所有信息总结在一张简单的图表中，并以数据驱动的方式了解购买流程和客户观点。
绘制客户购买旅程的各个阶段
将客户购买旅程图与您现有的销售流程叠加。
使用客户旅程地图并在每个阶段更新您的销售流程
最后，开发您的销售流程
在这个阶段，头脑风暴对于做出明智的决策、平衡销售流程和帮助客户非常重要。您应该寻找客户需求与现有流程之间的不匹配之处，并列出改进机会。
5-与销售团队其他成员互动，实施与客户购买旅程图兼容的销售流程
确保让团队成员参与设计与客户的购买历程兼容的销售流程。 “销售是团队运作，CRM 协调团队成员，”Mark 说。 （了解更多：什么是客户关系管理？）
CRM对改善客户体验的影响
使 CRM 与销售流程和客户购买旅程保持一致
根据飞轮营销模型，如果将顾客的购买旅程视为吸引、互动、满意和愉悦3个阶段，那么您的顾客就必须在这些阶段中体验到良好的旅程。但软件客户关系管理（客户关系管理）这会带来什么影响？
CRM 是一种工具，为组织提供了创建简单的入职流程、个性化客户沟通、加强客户关系、快速轻松地访问客户信息以及提高客户满意度的机会。客户体验（CX）和客户体验是他在购买旅程中经历的过程。另一方面，CRM由于它为组织提供的各种工具和设施，导致了客户购买旅程地图的框架和方向。
Payame Gostar CRM软件
帕亚姆·戈斯塔 CRM通过广告、机会管理、客户请求管理、忠诚度俱乐部等模块，它可以帮助组织体验更好的客户旅程，并支持从新销售线索注册到结束销售机会的销售流程。
CRM 软件在这方面所做的最重要的事情之一就是为以下人员提供了一个出色的工具： 广告 并且工作周期或（BPMS）的定义是有针对性的。比如CRM广告工具中有电子邮件、短信等非常重要的沟通平台，可以用来专业、自动化地做营销工作。
工具也一样业务流程管理系统可以在销售周期中找到适销点，发送适当的营销内容，告知受众，引导潜在客户。
该软件为实现营销和销售结果而采取的行动是，在每次与客户联系期间，它将公司人员数量、活动类型和主要需求等信息存储在其平台中。与客户互动期间发生的所有事件，从交易开始到结束，也可以记录在该系统中。例如，客户对产品或服务价格的看法，或者他们的需求，都可以成为 CRM 中记录的数据的一部分
Insightly 的销售主管马克·里普利 (Mark Ripley) 表示：“谨慎的销售流程，就像任何好的配方一样，会产生积极且一致的结果。随着您的业务开始增长，销售流程变得更加重要，而改进销售流程的最佳方法就是以客户为中心，或者换句话说， 销售流程与客户的购买旅程图兼容。
现在暂停并思考一下您的销售流程：
您的销售团队通过哪些步骤来完成交易？
使用不同的步骤执行这些步骤销售漏斗您的 CRM 是否一致？
组织中的所有销售团队成员是否都执行相同的步骤来完成交易？
您组织中的销售流程与客户的购买旅程的协调程度如何？
成功的公司认为，推销不同组织的主要问题不是持续改进，而是如何去做。那么，您需要了解如何改进您的销售流程？
看来销售流程应该由销售团队来设计和实施。但实际上，最好的销售流程应该是为买家量身定制的，并与他的购买旅程兼容，以满足他的需求和便利。本文是关于创建与客户旅程地图兼容的销售流程；已说过
改进销售流程的最佳方法是以客户为中心
1-获得团队领导的批准
在对销售流程进行任何重大更改之前，传达您的愿景和目标并获得团队领导的批准非常重要。
马克·里普利 (Mark Ripley) 表示：“对组织至关重要的重要工作（例如销售流程）发生变化；它必须从顶部开始。让经理和领导者做出你想要的改变将增加你成功的机会。”
获得管理者和领导者的意见可能并不容易；但花时间改进销售流程并获得集团领导的认可肯定会有积极的结果。
为了获得组长的批准，您可以使用数据客户关系管理软件改善您的销售流程；通过陈述真实的统计数据和现有事实来使用并获得相关经理的批准。例如，识别客户的痛点并通过关注这些痛点来重新设计您的销售流程。
销售流程需要团队领导批准
2-了解客户的购买旅程图
Salesforce 使客户购买旅程成为客户体验的直观展示，从第一次接触到与您的品牌形成长期关系；定义顾客的购买旅程是了解和理解顾客的问题和需求、愿望和感受的一种方式，使与顾客的同理心和陪伴感更加强烈。
理想的客户旅程地图应包括以下步骤：
品牌知名度
考虑
获得
购买或行动
售后服务
忠诚
如果您已经检查了组织中理想的客户旅程并绘制了详细的客户旅程地图；你领 哥伦比亚电话号码库 先了几步；但有必要时不时地回顾一下你的假设，并获得对客户的流程和购买旅程的新看法。
根据马克的说法，所有买家在决定购买之前；他们经历三个阶段：
意识到问题或问题的存在：客户意识到存在问题。
确定解决方案：客户检查他的问题并准备可以为他提供解决方案的产品或服务列表。
临阵退缩：客户决定他的问题是否能通过他选择的解决方案得到解决。
马克说：“每个人在购买任何有价值的东西时都会经历冷适应阶段；即使他们已经进行了彻底的研究来找到解决方案；但销售团队很容易忽视这个阶段，而这是一个重要的阶段，应该予以考虑。
在这些步骤中您应该采取哪些步骤？您应该根据客户购买旅程的这三个阶段来检查您在销售过程中的假设，看看您忽略或忽略了什么。
3-像客户一样思考
了解客户购买过程的各个阶段是一个好的开始，但还不够。马克认为：“你必须通过客户的眼睛看世界，深入了解他的需求和愿望。”
要深入了解客户，请问自己以下问题：
您的客户如何确定确实存在问题？
您的客户有什么顾虑？
购买前，应该向顾客澄清哪些疑义？
客户需要哪些信息才能做出明智的决定？
客户通过什么途径来获取他需要的信息？例如，他更愿意阅读博客文章还是观看教学视频？
可以为客户创造哪些信息和价值来加速他的决策过程？
如果您没有足够的信息来回答这些问题，请使用客户关系管理由于它的定义是需要与商业客户互动，因此创建一个调查表格并要求您的客户回答此表格上的问题或邀请您的客户在简短的采访中回答您的问题。您还可以提出开放性问题，以便了解他们的不同观点以及他们购买您的产品所经历的步骤；理解
在此阶段，您需要寻求对客户的新层次的了解，并创造性地收集数据，以创建清晰、完整的客户情况。
客户购买旅程是了解和理解客户的问题和需求、愿望和感受的一种方式
4- 绘制与客户购买旅程图兼容的销售流程图
现在是时候将您的所有信息总结在一张简单的图表中，并以数据驱动的方式了解购买流程和客户观点。
绘制客户购买旅程的各个阶段
将客户购买旅程图与您现有的销售流程叠加。
使用客户旅程地图并在每个阶段更新您的销售流程
最后，开发您的销售流程
在这个阶段，头脑风暴对于做出明智的决策、平衡销售流程和帮助客户非常重要。您应该寻找客户需求与现有流程之间的不匹配之处，并列出改进机会。
5-与销售团队其他成员互动，实施与客户购买旅程图兼容的销售流程
确保让团队成员参与设计与客户的购买历程兼容的销售流程。 “销售是团队运作，CRM 协调团队成员，”Mark 说。 （了解更多：什么是客户关系管理？）
CRM对改善客户体验的影响
使 CRM 与销售流程和客户购买旅程保持一致
根据飞轮营销模型，如果将顾客的购买旅程视为吸引、互动、满意和愉悦3个阶段，那么您的顾客就必须在这些阶段中体验到良好的旅程。但软件客户关系管理（客户关系管理）这会带来什么影响？
CRM 是一种工具，为组织提供了创建简单的入职流程、个性化客户沟通、加强客户关系、快速轻松地访问客户信息以及提高客户满意度的机会。客户体验（CX）和客户体验是他在购买旅程中经历的过程。另一方面，CRM由于它为组织提供的各种工具和设施，导致了客户购买旅程地图的框架和方向。
Payame Gostar CRM软件
帕亚姆·戈斯塔 CRM通过广告、机会管理、客户请求管理、忠诚度俱乐部等模块，它可以帮助组织体验更好的客户旅程，并支持从新销售线索注册到结束销售机会的销售流程。
CRM 软件在这方面所做的最重要的事情之一就是为以下人员提供了一个出色的工具： 广告 并且工作周期或（BPMS）的定义是有针对性的。比如CRM广告工具中有电子邮件、短信等非常重要的沟通平台，可以用来专业、自动化地做营销工作。
工具也一样业务流程管理系统可以在销售周期中找到适销点，发送适当的营销内容，告知受众，引导潜在客户。
该软件为实现营销和销售结果而采取的行动是，在每次与客户联系期间，它将公司人员数量、活动类型和主要需求等信息存储在其平台中。与客户互动期间发生的所有事件，从交易开始到结束，也可以记录在该系统中。例如，客户对产品或服务价格的看法，或者他们的需求，都可以成为 CRM 中记录的数据的一部分